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서비스 마케팅

서비스 마케팅

  • 한장희
  • |
  • 이프레스
  • |
  • 2015-03-10 출간
  • |
  • 438페이지
  • |
  • 195 X 264 mm
  • |
  • ISBN 9788990245762
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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목차


Chapter 1 서비스 특성과 마케팅 과제
1 서비스 정의
2 서비스 중요성
3 서비스 특성
4 서비스 분류

Chapter 2 서비스 마케팅 관리체계
1 관리
2 마케팅관리
3 소비자 서비스 구매행동
4 서비스 마케팅 시스템
5 서비스 마케팅 관리체계

Chapter 3 서비스기업 성장전략 및 마케팅전략
1 기업 및 사업부 수준 전략
2 서비스 마케팅전략
3 서비스시장 세분화
4 서비스 표적시장 선정
5 서비스 가치제안 선택

Chapter 4 서비스기업의 경쟁우위전략
1 경쟁우위전략 개요
2 경쟁자 분석
3 서비스 차별화
4 서비스 포지셔닝
5 서비스 경쟁우위전략과 핵심역량

Chapter 5 서비스 상품설계, 프로세스와 브랜드관리
1 서비스 마케팅믹스
2 고객 관점 서비스 상품개발
3 서비스 프로세스 관리
4 서비스 브랜드

Chapter 6 서비스 가격결정과 활용전략
1 서비스 가격결정의 중요성
2 서비스 가격결정방법
3 가격과 서비스 마케팅 변수의 관계
4 서비스 준거가격과 가격대
5 서비스 가격 포지셔닝 전략과 현실적 가격정책
6 가격구조에 영향을 미치는 변수들
7 서비스 가격책정

Chapter 7 통합적 서비스 커뮤니케이션
1 서비스 커뮤니케이션 기본개념
2 서비스 소비자 커뮤니케이션 분석
3 통합적 서비스 커뮤니케이션 기본개념
4 통합적 서비스 커뮤니케이션 핵심
5 통합적 서비스 커뮤니케이션 세부전략

Chapter 8 서비스 입지, 물리적 증거와 다점포 매장관리
1 서비스 입지 선정
2 서비스의 물리적 환경
3 서비스매장관리와 판매종결
4 서비스 프랜차이징

Chapter 9 서비스 수요와 가용능력 관리
1 서비스 수요와 가용능력
2 서비스 수용-가용능력 균형전략
3 효율적 수익관리
4 대기행렬전략

Chapter 10 서비스 품질관리
1 서비스 품질
2 서비스 품질관리 모델: GAP 모델
3 서비스에 대한 고객기대
4 서비스 품질관리

Chapter 11 서비스 인적자원관리
1 내부마케팅과 서비스문화
2 서비스 직원의 역할과 사명
3 서비스 인적자원관리

Chapter 12 서비스 고객관리
1 고객만족과 고객관계관리
2 고객가치 창출과 전달
3 고객관계관리 전략
4 서비스 실패와 회복

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