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NCS 기반의 의사소통능력
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NCS 기반의 의사소통능력

  • 김주애
  • |
  • 양서원
  • |
  • 2018-08-20 출간
  • |
  • 252페이지
  • |
  • 191 X 236 X 11 mm /523g
  • |
  • ISBN 9788999408441
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차


머리말
사전평가
교육계획안

개관
제1장 강의 소개 및 팀 빌딩
1. 학습자 주도의 수업
2. 팀 기반 학습방법
1) 팀 구성
2) 아이스 브레이크
3) 팀 빌딩
4) 클로징
3. 학습정리

1부 의사소통능력
제2장 의사소통
1. 의사소통의 개념 및 중요성
1) 의사소통의 개념
2) 의사소통능력의 중요성
2. 의사소통의 종류와 특징
1) 대화
2) 문서이해 및 작성
3. 학습정리

제3장 의사소통능력
1. 의사소통의 장애요인
1) 대화 중 발생하는 장애요인
2) 잡음에 따른 의사소통 장애요인
3) 소통에 장애가 되는 잘못된 사고방식
2. 효과적인 의사소통 방법
3. 학습정리

2부 경청능력
제4장 경청
1. 경청의 개념과 중요성
2. 비언어적, 언어적인 요소
1) 비언어적인(non-verbal) 요소
2) 언어적인(verbal) 요소
3. 학습정리

제5장 경청능력
1. 경청의 장애요인
2. 효과적인 경청방법
3. 학습정리

제6장 질문능력
1. 질문의 개념과 중요성
2. 질문의 효과와 종류
1) 질문의 효과
2) 질문의 종류
3. 질문하는 바람직한 태도
4. 학습정리

3부 의사표현능력
제7장 의사표현
1. 의사표현의 개념과 중요성
2. 상황에 따른 의사표현 방법
1) 지적해야 할 때
2) 질책해야 할 때
3) 지시, 명령해야 할 때
4) 충고해야 할 때
5) 거절해야 할 때
6) 설득해야 할 때
7) 부탁해야 할 때
8) 칭찬해야 할 때
3. 학습정리

제8장 의사표현능력
1. 소통에 장애가 되는 의사표현 습관
2. 효과적인 의사표현 방법
3. 학습정리

제9장 발표능력
1. 발표의 개념과 중요성
2. 성공적인 발표하기
1) 3P 분석
2) 발표 준비
3) 발표 무대에 서기
3. 학습정리

4부 문서이해 및 작성능력
제10장 문서이해 및 작성능력
1. 문서이해 및 작성능력의 개념과 중요성
2. 효과적인 문서이해 방법
1) 문서이해와 요약 그리고 종합하기
2) 문서이해의 절차
3) 문서이해를 위해 필요한 사항
4) 문서 요약
3. 문서작성 방법
1) 문서작성의 구성요소
2) 문서작성의 원칙과 주의사항
3) 효과적인 문서작성법
4) 구체적인 문서작성법
4. 효과적인 문서전달 방법
1) 시각적인 표현
2) 효과적인 비즈니스 글쓰기 방법
5. 학습정리

제11장 문서작성능력
1. 상황에 따른 문서작성법
2. 종류에 따른 문서작성법
1) 공문서
2) 기획서
3) 기안서
4) 보고서
5) 보도자료
6) 설명서
7) 자기소개서
8) 비즈니스 이메일
9) 비즈니스 메모
3. 학습정리

5부 대인관계능력
제12장 대인관계능력
1. 일과 관계
2. 대인관계능력의 개념 및 대인지각
1) 대인관계능력의 개념
2) 대인지각
3. 대인관계와 의사소통
1) 가족
2) 친구
3) 조직
4. 학습정리

제13장 갈등관리능력
1. 갈등의 개념 및 중요성
2. 갈등의 기능
3. 갈등관리
1) 갈등 결정 요인
2) 갈등의 분류
3) 갈등관리 전략
4. 학습정리

사후평가
참고문헌
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