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감성 마케팅 - 사고 싶게 만드는
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감성 마케팅 - 사고 싶게 만드는

  • 신은희
  • |
  • 더문
  • |
  • 2018-03-06 출간
  • |
  • 192페이지
  • |
  • 139 X 206 X 17 mm /262g
  • |
  • ISBN 9791196132149
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




“창업 아이디어 발상, 성공 아이템 발굴을 위한 다양한 마케팅 전략,
그 핵심인 고객의 감성을 어루만지고 소통하는 감성마케팅 비법서”

이제 공장을 지어서 물건만 만들면 팔리던 시대, 가게 문만 열어 놓으면 손님이 줄을 잇던 시대는 갔다. 좋아하는 일자리를 얻는 것만 어려운 것이 아니라, 자신이 하고 싶은 일을 만들어 가는 창업 환경마저 더 척박해지고 있는 것이다. 물건을 만들어도 팔리지 않은 채 창고에 쌓이기 일쑤고, 부동산중개업이나 인테리어업체가 호황이라는 말이 있듯이 문을 열었나 싶으면 폐점하고, 그 자리에 또 다른 점포가 들어설 만큼 폐업률이 높다.
그러나 좀 더 넓게, 좀 더 자세히 들여다보면 성공하는 기업을 찾아볼 수 있다. 화려하진 않지만 탄탄한 성공의 길을 닦아 시장 진출에 성공해 고객을 창출하며 매출을 올리고 수익을 만들어 가는 창업 성공 사례들도 상당히 많다. 이들에게서는 공통적인 특성을 볼 수 있는데, 그것은 바로 ‘사람들을 행복하게 하려는 데 그 목적이 있다는 것’이라고 저자는 말한다. 그리고 그 해답을 저자는 ‘감성마케팅’에서 찾는다. 이전에 고객이 가지고 있던 불편함을 개선하고, 고객의 취향에 맞게 선택할 기회를 주고, 고객이 만족하고 감동할 수 있게 하는 것이 바로 성공 요인이며, 이를 만들어 가는 모든 과정이 바로 감성마케팅이라는 것.
이 책은 저자가 지난 10년간 경영학을 공부하고 마케팅을 전공하며 창업지원기관이나 조직에서 여러 분야의 창업자와 창업기업들을 만나며 멘토가 되기도 하고 컨설팅을 제공하면서 쌓아 온 현장 지식과 경험을 담은 것이다. 창업 아이디어 발상과 성공 아이템 발굴을 통한 성공 창업과 지속 가능한 기업의 성장을 위한 다양한 마케팅 전략, 그 핵심인 고객 창출, 고객의 감성을 어떻게 어루만지고 소통해 성공할 수 것인가에 대해 짧지만 강렬한 메시지를 전하고 있다.
첫 번째 저서인 『사람의 마음을 사로잡는 감성소통』과 두 번째 저서 『공감으로 소통하는 신은희 멘토의 감성코칭』에 이은 이번 저서는 저자의 주 연구 분야인 ‘감성’을 테마로 한 세 번째 저서로서 감성 시리즈를 완성하는 깊은 의미를 지닌다. 이 책이 독자들에게 행복한 삶을 위한 길 중 하나인 ‘창업’을 꿈꾸게 하고, 이것이 꿈에서 머무르거나 악몽으로 끝나지 않도록 좋은 길잡이와 동반자 역할을 할 수 있길 바란다.


목차


프롤로그

Knowhow 1
어떻게 창업할 것인가?

창업 그리고, 살아남기
성공적인 창업을 위한 기업가 정신
기본 마인드, 경영은 소통이다
실패하는 창업에는 세 가지가 없다
창업 아이디어를 위한 코칭 스케치
성공 창업을 위한 유망 아이템 발굴
사업계획서를 반드시 작성하라

Knowhow 2
어떻게 감성마케팅 할 것인가?

마케팅, 고객의 삶에 플러스하라
마케팅 키워드는 ‘소비자 트렌드’
신상품 기획, 무엇을 팔 것인가?
고객을 사로잡는 확실한 방법
고객의 마음속에 자리 잡기
브랜드마케팅의 핵심 3단계
상권, 분석하지 말고 창출하라
폐업하지 않고 살아남는 점포마케팅

Knowhow 3
어떻게 고객의 마음을 사로잡을 것인가?

현명한 소비 선택의 기준이 달라졌다
제품을 팔지 말고, 경험을 팔아라!
리모델링의 핵심 전략, ERRC
기업의 생존과 성장 동력이 된 ‘CSR’
고객의 마음을 여는 열쇠로 소통하라
생존과 성장을 위한 필수 전략
혼족 전성시대의 혼족마케팅

Knowhow 4
어떻게 고객과 소통할 것인가?

고객행동유형별 소통 패턴 특성
고객접점에서의 고객행동유형별 고객만족전략
고객행동유형별 분노 조절 대처 방법
불만 고객을 충성 고객으로 만들기
화난 고객에게 절대 해서는 안 되는 말
당신의 고객과 감성으로 소통하라
고객을 행복하게 만드는 감성코칭
고객의 마음을 사로잡는 공감과 설득기법

에필로그
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