관광 및 쇼핑을 위해 한국을 방문하는 외국인 고객은 해마다 늘어 가는 추세입니다. 중국인 고객이 가장 높은 입국자 수를 기록하는 가운데 여전히 일본어권 고객이 높은 비중을 차지하고 있고, 동남아시아, 미국, 유럽 등지에서 찾아오는 고객도 꾸준히 증가하고 있습니다. 따라서 판매자가 다양한 국적의 고객과 원활한 의사소통이 가능하다면 매출과 고객 만족도에서 경쟁 우위를 점할 수 있을 것입니다. 이에 따라 가장 활용도가 높은 영어, 일본어, 중국어 3개 국어에 대한 기본적인 학습은 글로벌 비즈니스를 요구하는 판매 서비스 전략의 필수 요소입니다.
본 도서는 고객이 매장에 들어와서 나갈 때까지의 전 과정에 따른 상황별 자주 사용되는 표현과 고객에 대한 접근법 및 필요사항(Needs) 파악, 상품에 대한 설명, 클레임 응대 방법, 다양한 주의사항 등을 언어별로 다루고 있습니다. 특히, 현장에서 가장 많이 쓰이는 실전 접객 회화와 판매 분야에서 가장 활용도가 높은 패션 관련 용어는 3개 국어를 한 번에 볼 수 있도록 정리하여 필요할 때 쉽게 찾아볼 수 있도록 구성하였습니다. 또한 처음 외국어를 접하는 판매자와 직원들도 부담 없이 학습할 수 있도록 언어별 한국어 발음을 함께 표기하였습니다.
본 도서를 지속적으로 연습하고 활용한다면 서비스 현장에서 다양한 고객의 질적인 욕구를 만족시키는 21세기의 진정한 서비스 리더가 될 수 있습니다. 더불어 영어, 일본어, 중국어 실력 향상과 자기 계발에도 도움이 될 수 있기를 바랍니다.
패션유통 3개 국어 실무회화 한번에 마스터하기!
첫째, 3개 국어(영어ㆍ일본어ㆍ중국어) 판매 유통 회화를 한 권에 압축하여 담았습니다.
둘째, 매장 판매 Flow 10단계에 따른 고객대응 완벽 가이드를 언어별로 수록하였습니다.
셋째, 유통 실무에만 나오는 현장감 100% 회화만 선별하였습니다.
넷째, 자연스러운 한국어 발음으로 초보자도 쉽게 따라할 수 있습니다.
다섯째, ‘실전 접객 회화 및 고객 클레임 응대 표현’ MP3 파일을 홈페이지에서 무료로 제공합니다(www.edusd.co.kr).
