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톰 피터스
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톰 피터스

  • 로버트헬러
  • |
  • 황금가지
  • |
  • 2001-09-15 출간
  • |
  • 142페이지
  • |
  • A5
  • |
  • ISBN 9788982733345
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




톰 피터스는 학창시절에 공학, 경영학을 전공했고 해군에 복무하면서 베트남전에 참전한 경력이 있다. 맥킨키 컨설팅 사에 근무하면서 성공한 대기업들에게서 공통적으로 발견되는 우수성을 발견하여 정리한 <우수성을 찾아서>라는 책이 베스트셀러(1982년)가 됨으로써 세상에 널리 알려지게 되었다.

그는 미국의 대기업 43개 사를 심층 분석하고 그 우수성의 이유를 개괄적으로 설명했다. 그는 우수한 기업들에는 그 기업들의 주목할 만한 공통된 우수성이 있다고 주장했다. 하지만 그는 <우수성 프로젝트>의 역할 모델로 선정된 대기업들 가운데 약 4분의 3이 몰락해 가는 광경을 목격했다.

마침내 1987년 <우수 기업이란 없다>는 선언을 하기에 이르렀고, 그의 영웅은 이제 대기업이 아니라 중소기업이 되었다. 그는 이제 사람들에게 그때까지 배운 것을 모두 잊어버리고 <혁명>을 수용하라고 권고하는 열정적이고 극적이고 비판적이고 고무적인 전도사가 된 것이다.

또한 그는 이후 고객들은 더 이상 비용을 중요시여기지 않는다는 것을 발견했다. 이제 고객들에게 가장 중요한 것은 <품질>이라는 것을 발견했다. 그가 처음부터 품질에 관심을 가진 것은 아니었다. 그의 품질 개선 철학은 판매 지향적 관점의 경험에서 우러나온 것이었다. 그러면서 <우수성>에 대한 그의 기준은 대기업 중심이 아닌 중소기업 중심으로 변하게 되었다.

1980년대까지 피터스는 우수성 추구의 세 영역인 <고객, 혁신, 사람>을 삼각형의 3변으로 보고 그 중심에 리더십을 위치시켜 설명했다. 그는 리더십이 품질 개선 프로세스의 중심이라고 보았으며 MBWA(Managing by Wandering About, 일명 현장 순회 경영)와 경청, 대면 교육, 현장 촉진을 강조했다. 그러나 최근에는 고객, 혁신, 사람, 리더십, 네 가지를 동등하게 다루며 고객 부분을 더욱 강조하는 경향이 있다

몇해 전 한국을 방문하기도 했던 그는 이런 말을 하기도 했다. “만약 당신의 작년 이력서와 올해의 이력서가 같다면 당신은 이미 실패한 사람이다."앞으로 기업에서 퇴출되는 사람들의 대부분은 무엇을 특별히 잘못해서가 아니라, 특별히 잘하는 것이 없어서 일 것이다. 이제 지식 사회에서는 자기 전문 분야에서 최고의 서비스를 제공할 수 있는 자만이 성공하는 시대라고 강조한다.

오늘날 피터스는 최고의 경영 혁명론자로서, 경영자들에게는 인습에서 벗어나 고도의 세련된 방식으로 고객의 감탄을 이끌어내기 위해 경주할 것을 촉구하고 샐러리맨들에게는 지식 사회에서 자신마이 최고의 서비스를 제공할 수 있는 무기를 가진 자만이 성공할 수 있다고 강조한다.


목차


-경영전도사 ...7
-톰 피터스의 인생 ...8

1. 우수성의 발견 ...17
2. 열정적인 경영 ...39
3. 혼돈 이론 실천하기 ...65
4. 작은 것이 아름답다 ...93
5. 자극 경영 ...109
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