이 책은 저자가 직장 생활 30여 년간 여성 조직을 관리하면서 겪었던 성공과 실패의 경험들을 바탕으로 여성 조직 관리자가 알아야 할 여성 조직 관리의 노하우로 정리하였다. 저자는 머리말에 이 책의 질필 의도를 명확하게 밝혔다.

“오래전 군대에서 제대 후 처음 회사에 입사하던 때의 생각이 난다. 그 시절 나는 군대에서 보병 소대장으로 군 복무를 마쳤었다. 보병 소대장이라면 통상 1개 소대 30여 명의 사병을 2년여간 매일 관리해야 했었다. 그런데 회사를 입사하니 우리 과의 남자 사원은 나 하나, 그 외 모든 사원은 여직원 8명이 전부였다. 그 당시는 학력별 직급을 부여받던 시대였으니, 나는 신입사원이면서도 여직원 8명의 업무를 지시하고 관리하는 일을 맡았었다. 그 당시를 기억해 보면 30여 명의 남자 사병을 지휘하는 것보다 불과 8명의 여직원과 함께 일하는 것이 얼마나 어려웠었던지 평생 잊히지도 않는다. 초등학교 시절부터 남자들 속에서만 살아 온 내가 여직원들의 생각이나 의도를 거의 알아차리지 못했으니 매번 좌충우돌하며 부딪히기 일쑤였고, 그 결과는 여러 번 부족한 성과로 인하여 상사로부터 핀잔을 듣기도 하였었다.

그 후 서울과 지방에서 지점당 이삼백 명의 여성을 지휘하는 지점장으로 두 차례 근무하였으며, 차후에는 500여 명의 여성을 관리하는 콜센터 총괄사업본부장으로 근무하면서 매일 여성직원들과 머리를 맞대고 함께 문제를 해결하기도 하고, 조직의 목표를 달성하기도 하였으며, 여러 차례 여러 곳에서 많은 성과를 이뤄내기도 하였다. 물론 그중에는 간혹 부끄럽거나 어렵고 힘들었던 경우도 없지 않았다.

최근 산업 사회의 발전과 사회적 구조의 급격한 변화와 아울러 과거에 없었던 여성 조직, 즉 여성이 조직 구성원의 대부분을 차지하거나, 심지어는 남자 직원이 한 명도 없는 여성 조직이 여러 분야에서 새롭게 등장하고 있다. 그러나 다양한 산업의 여러 분야에서 새롭게 등장하는 여성 조직의 성공적인 관리에 대하여는 지금까지 우리가 생각하지 못했던 많은 문제점이 대두되고 있는데도 불구하고 이러한 문제들에 대한 해결책이나 대응 방안을 어디에서도 찾아보기가 어려운 것이 현실이다.

나는 30여 년의 직장 생활 대부분을 여성 조직을 관리하면서 보냈다. 때로는 매우 성공적으로, 그러나 때로는 어렵고 힘든 과정을 거쳐서…… 이러한 경험들을 이제 글로 엮었다. 만약 ‘우리 아들이 여성 조직의 리더로 발령난다면 나는 아들에게 무슨 이야기를 하여야할까?’를 생각하면서 과거의 성공 경험들과 시행착오들을 중심으로 이 글을 정리하였다. 여성 조직을 관리하는 경영자나 리더 또는 새롭게 여성 조직으로 발령받게 된 관리자들에게 반드시 알아야 할 노하우를 이 글에서 제시하고자 하였다.

이 글을 읽는 독자들이 남성이건 여성이건 관계없이 이 글을 읽고 적어도 다음과 같은 내용을 확실히 이해하기만 한다면, 적어도 여성 조직 관리에 있어서 실패는 대폭 줄일 것이며, 분명 더 좋은 성과를 얻을 수 있을 것임을 확신한다.

첫째, 여성과 남성의 특성이 다르듯 여성 조직의 특성은 남성 조직의 그것과 다르다.

둘째, 여성 조직을 관리하거나 동기부여 하는 방식 또한 남성 조직과 분명 다르다.

셋째, 여성 조직의 관리자는 적어도 50여 가지의 노하우를 이해하고, 준비하여야만 한다.”

이 책은 남자 여자를 불문하고 ‘리더’라면, ‘리더가 될 사람’이라면 꼭 읽어 봐야 할 책이라 할 수 있다.

Chapter 1 남자는 여자와 다르다

　01. 남자와 여자는 다르다

　02. 남자는 직접 화법을 사용하고 여자는 간접 화법을 사용한다

　03. 남자는 한 가지만 집중하지만, 여자는 멀티태스킹이 가능하다

Chapter 2 여자의 처지에서 생각하라

　04. 정당한 일에는 손해를 감수하더라도 그들의 편에 서라

　05. 사적인 비밀을 지켜 주어라

　06. 정기적으로 면담하라

　07. 당신에게 친절하다고 이성적으로 마음 있는 것은 절대 아니다

　08. 회식 문화도 여성의 시각에서 생각하고, 바꾸어라

　09. 작은 일을 기억하라

　10. 술과 담배를 자제하라

Chapter 3 끝까지 신뢰하라. 권한을 이양하라

　11. 직원들 간 비공식 채널을 만들지 마라

　12. 권한 이양도 공명정대하게 시스템적으로 하라

　13. 자율적으로 권한을 이양하라, 이양하면 끝까지 맡겨라

　14. 감동시켜라, 배신하지 않는다

　15. 고정관념을 갖지 마라, 끝까지 신뢰하고 맡겨라

Chapter 4 꿈꾸게 하라. 동기부여 하라

　16. 리더도 실수한다, 실수했을 경우 곧바로 사과하라

　17. 비전을 제시하라

　18. 감동을 주어라

　19. 정직이 최상의 정책이다

　20. 가정의 문제를 이해하고 배려하라

　21. 관리자 후보군을 상시 육성하라

　22. 평가만을 위한 평가는 인제 그만!

　23. 동기부여는 자주, 반복해서 불규칙적으로 실시하라

　24. 칭찬은 공개적으로, 야단은 1:1로

Chapter 5 일하기 좋은 직장(GWP)을 위하여

　25. 일하기 좋은 직장 만들기

　26. 직원 간 연결고리를 많이 만들어라

　27. 회사를 떠날 수 없는 이유를 만들어라

　28. 동료애를 키우고 직원들을 꿈꾸게 하라

　29. 이유 없는 결근은 없다

　30. 이직 의도와 징후를 관리해라

Chapter 6 경영자의 자기관리 하기

　31. 자기 몸가짐과 행동을 관리하라

　32. 반드시 점검하라

　33. 짝사랑의 대상이 되어라

　34. 책임을 회피하지 마라, 책임을 전가하지 마라

　35. 기념일에 모두에게 선물받는 것을 즐거워하지 마라

　36. 경영자나 조직을 망치는 1순위는 심복임을 절대 잊지 마라

　37. 직원들을 함부로 대하지 마라

　38. 불미스러운 소문은 진위와 관계없이 리더를 몰락시킨다

　39. 외모나 나이에 따라 상대방을 차별대우하지 마라

　40. 세상에는 공짜가 없다

Chapter 7 여성 조직의 리더가 반드시 알아야 할 10가지

　41. 항상 그들이 이야기하는 본심을 읽어라

　42. 직원 간 분쟁이 발생하면 절대 피하지 마라

　43. 신사처럼 행동하라

　44. 누구에게나 공평하게 대하라

　45. 직원을 이성적으로 대하지 마라

　46. 배려할 때는 상대방의 처지에서

　47. 어떠한 직급이라도 정중하게 대우하라, 큰 우군을 얻을 것이다

　48. 제3자에 대한 비난에 귀 기울이지 마라

　49. 관심을 표시하라, 관심이 그들을 동기부여 한다

　50. 남성 조직의 리더는 1대 다수, 여성 조직의 리더는 모두가 1:1

저자 손 석 주

학력

서울대학교 졸

공주대학교 경영학 석사(인사조직 전공)

직장 경력

現 하임경영컨설팅 대표/경영지도사

現 (주)산업경영연구원 전문위원

前 (주)휴세코 컨택센터 사업담당 본부장 역임

前 KB손해보험(주)(전 LG화재) 관악·마산지역단장 역임

경력 및 활동

現 한국서비스경영학회, 콜센터연구회 운영위원

現 대전광역시 상담사 권익향상 자문단 자문위원

現 미래지식융합협회 감사/콜센터포럼 자문위원

現 중소기업 기술개발 자원사업 평가위원/중소벤처기업부 비즈니스지원단 클리닉 위원

現 울산경제진흥원 중소기업 강사/소상공인시장진흥공단 상인교육 강사

자격 및 수상

2012년 지식경제부 장관상(제2회 표준화우수성과 경진대회 팀참가) 최우수상(금상) 수상

주요 논문

콜센터 구성원의 감정노동과 조직유효성의 인과관계(2016),

한국인적자원개발학회, 19(2)

여성들의 사회 진출이 늘어난 이 시대에 꼭 필요한 책!

조직에서 여성을 이끌어야 하는 리더라면 반드시 이 책을 읽어야 한다. 당신의 혼란과 갈등을 잠재워 주고 영감과 실행력을 북돋아 줄 것이다. 아쉽게도 여성의 사회 진출 속도에 비해 아직 남성 리더의 포용 속도는 느리다. 도통 모르겠다고 뒤통수에 손가락질하기보다 이 책을 펴고 연구하자. "○○ 대리는 여자 같지 않아."라는 말을 칭찬이랍시고 하고, "여직원들은 왜 다 그런지 몰라."라는 말을 하소연으로 내놓는 남성 리더들에게 꼭 권한다.

지윤정 ㈜윌토피아 대표이사

오랜 시간 여성 조직의 팀원으로서, 팀장으로서 일하면서 진정으로 사람을 존중하고 배려하지 않으면 사람의마음을 얻기가 힘들다는 교훈을 얻었다. 이 책 ≪제4차 산업혁명 시대 성공적인 여성조직 50가지 노하우≫에는 30여 년의 경험이 진솔하게 담겨 있다. 온갖 에피소드를 섬세하고 감성적인 부분까지 논리적인 절제력으로 풀어낸 흔적들이 돋보이며, 앞으로 여성 조직의 성공 지침서가 될 것으로 생각된다.

백선자 ㈜한국코퍼레이션 전무

여성들의 사회 진출이 활발한 요즘 어느 조직을 가나 여성들과 함께 근무할 기회가 많을 것이다. 저자는 30년 넘게 여성들과 근무하며 겪었던 경험을 통해 깨달은 노하우를 지금도 어디에선가 여성들과 근무하며 어려움에 처해 있을 분들에게 전하고 싶다고 한다. 특히 종사자의 90% 이상이 여성인 컨택센터에 근무하는 분들에게 이 책을 추천한다. 혼자서 끙끙 앓지 말고 이 책을 통해 여성 상담사들이 최대한 능력을 발휘할 수 있는 환경을 조성하여 우수 센터로 거듭나기 바란다.

황규만 (사)한국컨택센터협회 사무총장

30여 년 전 우리 사회와 조직은 지금보다 훨씬 남성 중심의 문화와 체계였다. 이 책은 저자 역시 남성으로 태어나 남성 중심적인 사회 구조 안에서 성장한 후, 회사에서 맞닥뜨린 여직원 조직을 이끌어야 하는 리더로서 여성의 특성을 이해하지 못해 좌충우돌하며 깨닫게 된 것을 사례 중심으로 구성하였다. 이 책의 다양한 사례들은 여성 조직을 섬기며 성과를 창출해야 하는 고민을 안고 있는 많은 리더에게 깊은 공감과 영감을 줄 수 있을 것이다.

박진희 현 코칭앤컨설팅공작소 대표, 전 ㈜ktcs 임원

이 책은 남자 여자를 불문하고 ‘리더’라면, ‘리더가 될 사람’이라면 꼭 읽어 봐야 할 책이라 본다. 글쓴이의 경험과 카네기 인간관계에 대해 강연을 하는 나의 경험이 공감됨과 동시에 문제에 대한 해결책을 생물학적, 정신적, 심리학적 측면을 고려하여 콕 짚어 알려주기 때문이다. 따라서 이 책은 여성들의 사회 진출이 늘어난 이 시대에 꼭 필요한 책이라 할 수 있다.

이태성 데일카네기 연구소 대전충청지사장/교수