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텔레마케팅관리사 1차 필기 (자격증 한 번에 따기, 동영상강의 교재) 2018
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텔레마케팅관리사 1차 필기 (자격증 한 번에 따기, 동영상강의 교재) 2018

  • 자격시험연구소
  • |
  • 서원각
  • |
  • 2018-01-31 출간
  • |
  • 595페이지
  • |
  • 190 X 260 mm
  • |
  • ISBN 9791125721017
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

 

텔레마케팅관리사 1차 필기 대비 동영상 강의 교재

시험 직전에 보는 핵심요약

빈출 핵심키워드 정리

최신 기출문제 수록

 

▶ 목 차

Part 01 판매관리

01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅

02. 마케팅 믹스

03. 마케팅 기회의 분석

04. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝

05. 기출예상문제

 

Part 02 시장조사

01. 시장조사의 이해

02. 자료수집 일반

03. 자료수집 방법

04. 자료의 측정

05. 기출예상문제

 

Part 03 텔레마케팅관리

01. 텔레마케팅 일반

02. 조직관리

03. 인사관리

04. 성과분석

05. 기출예상문제

 

Part 04 고객응대

01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해

02. 고객상담기술

03. 기출예상문제

 

Part 05 핵심요약

01. 판매관리

02. 시장조사

03. 텔레마케팅관리

04. 고객응대

 

Part 06 최근기출문제분석

2017년 제1회 기출문제

2017년 제2회 기출문제

2017년 제3회 기출문제

도서소개

 

텔레마케팅관리사 1차 필기 대비 동영상 강의 교재

시험 직전에 보는 핵심요약

빈출 핵심키워드 정리

최신 기출문제 수록

 

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