Chapter 1 승무원을 알자
01 객실승무원의 유래
02 객실승무원의 직무
03 객실승무원의 직급
04 국나 행공사의 조직
05 객실승무원의 교육훈련
Chapter 2 면접을 알자
01 면접의 종류
02 첫인상의 중요성
03 매력적인 목소리를 만들자
04 좋은 목소리를 만드는 훈련
05 발성과 호흡
06 면접 시 말씨
07 말에 변화를 주어라
08 표정과 시선 관리에 유의하라
09 좋은 말하기 조건
10 우리가 자주 틀리는 말
11 객실승무원의 채용
12 면접위원을 알자
13 면접 평가표를 알자
14 항공사 승무원 면접의 특징
Chapter 3 나를 알자
01 나를 알자
02 자기소개, 자기 PR관련 기출문제
03 외국어 능력, 영어 및 제2외국어 관련 기출문제
04 해외경험, 연수경험, 유학경험 관련 기출문제
05 서비스경력, 사회경험, 봉사경험, 기타 경력, 자격증
06 체력관리, 건강 관련, 외모 관련 기출문제
07 취미, 특기
08 성격, 단점, 장점, 강점 관련 기출문제
09 존경인물
10 학교, 학과, 학창시절 관련 기출문제
11 가족소개, 성장배경 관련 기출문제
12 지원동기, 입사 후 포부 관련 기출문제
13 가치관, 좌우명, 여성관, 결혼관, 남자친구
14 Warming-up, 위기대처능력, 기타
Chapter 4 회사를 알자
01 회사를 알자
02 항공사 동맹체
03 취향지
04 대한항공 회사를 알자
05 아시아나항공 회사를 알자
06 국내항공사 회사 비교
07 국내항공사 보유 항공기
08 국내항공사 기출문제
Chapter 5 승객을 알자
01 불평발생의 원인
02 불평처리의 요령
03 불평처리의 4가지 응대원칙
04 불평처리의 대화법
05 불평처리의 3가지 주의사항(MTP법)
06 고객별 특징 및 처방
07 서비스를 저해하는 말
08 역할극
Chapter 6 사회를 알자
01 신문스크랩 기술
02 시사 관련 기출문제
Chapter 7 최근 기출문제를 알자
01 대한항공 기출문제
02 아시아나항공 기출문제
03 제주항공 기출문제
04 진에어 기출문제
05 에어부산 기출문제
06 티웨이항공 기출문제
07 이스타항공 기출문제
참고문헌
부록
합격 수기
