Part 1 고객 관계 경영
고객 관계 경영을 한다는 것의 의미 ㆍ 병원 CRM은 병원답게 PRM하자 ㆍ 진료실에서 환자와의 관계 맺기 ㆍ 환자 만족과 불만족의 메커니즘 ㆍ 상담실 운영의 실제 ㆍ 소개 환자의 창출과 관계 관리 ㆍ 맞춤형 환자 관리, 우수고객 관리 ㆍ 개원가의 프로세스 개선
소통과 신뢰로 환자의 자신감을 치유한다 - 창피부과 김창식 원장

Part 2 직원 관계 경영
사람이 최대 자산이다 ㆍ 직원을 탓하기 전에 먼저 자신을 돌아본다 ㆍ 직원은 병원의 거울, 직원에게 인정받는 병원이 된다 ㆍ 성숙된 직원의 조건과 이를 위한 환경조성 ㆍ 성과 평가와 보상의 설계 ㆍ 병원 직원의 채용과 해고 ㆍ 병원은 특히 감성 경영이 필요하다
한 발짝 앞선 서비스로 직원과 고객의 마음을 잡는다 - 분당 밝은안과 이호천 원장

Part 3 마케팅
병원 마케팅 총론 ㆍ 브랜드 마케팅 ㆍ 차별화, 다르다고 해야 마케팅이다 ㆍ 매체별 집행원칙과 조언 ㆍ 병원 유형별 마케팅 전략
항생제 No, 주사제 No! 착한 진료로 환자를 사로잡는다
- 약수 보아스, 보아스이비인후과 네트워크 오재국 원장

Part 4 비전병원을 꿈꾸라
- 비전병원을 꿈꾸는 후배들에게 보내는 편지
개원은 자기극복과 성찰을 정면으로 받아들이는 시간의 연속
- 고운미소치과 네트워크 차상권 원장
더불어 사는 지혜를 배우며 성장하는 길 - 리더스피부과 네트워크 정찬우 원장
비전병원이 반드시 성공한 병원은 아니다 - 소리귀클리닉 전영명 원장
의료경영학을 공부하겠다던 후배에게 보낸 편지 - gf소아과 김우성 원장
넓은 시야와 큰 꿈을 가져라 - 속편한내과 네트워크 김영선 원장