머리말 : 황금말투가 황금빛 인생을 만들어주기를

1. 정말, 말하기가 두려운 그대에게
누구나 말할 때 떨린다
무대 공포증을 극복하려면
자존감을 갉아먹는 열등감
적절한 스트레스는 약이다
컨디션 관리가 관건이다
완벽주의를 버리자
말에도 TPO의 원칙을 지키자
말하기는 실전이다
인사로 말문을 열 수 있다

2. 인생 역전, 말에서 시작하자
대화는 주고받는 캐치볼이다
어휘력을 늘려야 고수다
생생하게 말하라
더 짧게, 더 쉽게!
빼기가 표현력을 더한다
자기 자랑과 변명을 늘어놓는 순간, 게임은 끝난다
목소리에 힘을 길러라
회사 언어와 일상 언어는 다르다
때로는 멈추는 것도 방법이다
어떻게 하면 상처주지 않고 거절할 수 있을까
전문용어 중독증에서 벗어나라
결론을 먼저 말하라
성격 유형에 따라 말도 맞춤형으로
낭독하고 녹음해서 들어라
화술의 롤모델을 정하라

3. 관계의 문을 여는 말 한마디
말은 그 사람의 인격이다
거절을 두려워하지 마라
상대와의 공통점을 발견하라
칭찬에도 요령이 있다
대화의 윤활유, 맞장구
좋은 질문, 나쁜 질문
비밀을 공유하라
나의 이름을 불러줄 때 VIP가 된다
조금만 돌려 말하면 내 편이 된다
관계의 애피타이저가 되는 잡담
분위기를 살리는 유머
빈틈을 보여서 마음의 거리를 좁혀라
제안하기 전에 세 번 “YES”하게 만들자
긍정적인 말투에 긍정적인 결과가 따라온다

4. 때로는 말보다 몸짓이 맥락을 만든다
진심으로 경청하기
첫인상으로 호감을 얻어라
효과적인 보디랭귀지
상대방이 머리를 넘기면 나도 머리를 넘기자
주전부리로 마음을 느슨하게 만들자
열정이 기회를 만든다
목소리에 리듬감을 더하라
침묵으로 위로를 건네다
강력한 권위를 내세워라

5. 불화에 안녕을 고하라
‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다
“그렇게 생각할 수도 있군요”
말실수는 즉시 사과하라
말로 쌓은 오해, 말로 풀자
비판과 비난은 다르다
신뢰를 쌓으려면 약속을 지켜라
모두에게 상처는 있다
적을 친구로 만들고 싶다면
Yes or No보다 A or B
미끼 대화법과 무리한 부탁 대화법
마음을 합하는 말로 행복한 관계를
“해주세요”보다는 “지켜볼게요”

참고문헌

대한민국 대표 대화법 전문가, 오수향 교수의 ‘말하기 특강’ 『황금말투』는 여전히 말하기가 두려운 이들을 위한 누구와도 통화는 관계 대화법에 대해서 이야기한다.