발간에 부쳐 _ 성공할 수 있는 기회를 잡으려면
?머리에 _ 내 주변의 모든 분들께 감사한다

서론

1. 신뢰하게 만드는 말과 행동
2. 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는법
3. 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면
4. 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면
5. 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면
6. 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면
7. 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못한다면
8. 유능한 당신, 그러나 활력 열정 추진력이 부족하다면
9. 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면
10. 자신의 신뢰성 평가하기
11. 16가지 마인드 세트

맺음말

참고문헌
부록 A
부록 B

『최고의 소통』은 독특하지만 과학적인 방법으로 신뢰감 있는 커뮤니케이션을 할 수 있는 방법에 대해 설명하고 있다. 저자가 말하는 신뢰성의 기본은 능력, 침착성, 인성, 사교성, 활력이다. 저자는 의미 없는 대화가 아닌, 어떻게 말하고 어떻게 들어야 최고의 효과를 낼 수 있는지 설명한다. 특히 경청의 중요성과 대화 중간 필요한 순간판단 기술에 대해 꽤 많은 비중을 들여 설명한다. 신뢰할 수 있는 대화를 만들어가는 능력이 바로 저자가 말하는 진정한 소통인 셈이다.

신뢰를 이끌어내는 소통 방식을 말하는 저자는 커뮤니케이션학 박사면서 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담해 왔다. 그래서인지 저자가 보여주는 ‘최고의 소통’에는 구체적인 사례와 실질적인 해결책이 많다. ‘뭐는 해라, 뭐는 하지 마라’ 식의 조언보다는 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 ‘반면교사’ 일화들을 전해준다.