제1부 의료의 이해

제1장 건강과 질병관리에 대한 이해(이원재) / 11
1. 건강의 정의 및 역사 / 11
2. 건강의 이해 / 21
3. 안전 / 22
4. 건강증진의 개념과 전략 / 25
5. 감염병 및 만성질환의 이해 / 26

제2장 보건의료체계와 의료전달체계(이원재) / 33
1. 건강권에 대한 개념 / 33
2. 보건의료전달체계의 개념 / 48
3. 장비 / 51

제3장 의료관광(이원재) / 57
1. 의료관광의 형태 / 57
2. 서비스 교역의 모드 / 57
3. 의료관광 관련 법률 / 62
4. 환자 안전 / 64
5. 의료사고 / 65

제2부 병원서비스관리

제4장 병원의 이해(오창석) / 71
1. 병원의 정의 및 분류 / 71
2. 병원의 기능과 역할 / 80
3. 병원의 특성 / 83

제5장 진료서비스의 이해(오창석) / 91
1. 환자관리 서비스 / 91
2. 의료보장제도 / 129
3. 진료지원 서비스 / 149

제3부 의료서비스의 이해

제6장 의료서비스 개념(김대희) / 167
1. 의료서비스의 정의 및 유형 / 167
2. 의료서비스의 특성 / 169
3. 국가별 의료와 문화 특성 / 171

제7장 의료서비스 과정(김대희) / 177
1. 의료관광 프로세스 / 177
2. 의료관광서비스 제공시 확인단계 과정 / 179
3. 의료관광객의 진료서비스 단계 과정 / 185
4. 외국인 환자 입/퇴원 절차 / 195
5. 매뉴얼 작성법 / 199

제4부 의료 커뮤니케이션

제8장 의료 커뮤니케이션의 개념(오미영) / 207
1. 의료 커뮤니케이션의 정의 / 207
2. 의료 커뮤니케이션의 이론 / 210
3. 의료 커뮤니케이션과 문화 / 224

제9장 의료 커뮤니케이션의 유형(김현숙) / 231
1. 환자와의 커뮤니케이션 / 232
2. 환자보호자와 보건의료인 간의 커뮤니케이션 / 244
3. 보건의료요원 간 커뮤니케이션 / 248