프롤로그＿ 인간관계를 적절하게 조절하는 사람이 리더가 된다｜9

1장 사람을 다루는 기본 원칙
01＿ 상대를비난하지말라｜15
02＿ 상대의존재가치를높여라｜19
03＿ 아낌없이칭찬하라｜23
04＿ 아첨을경계하라｜26
05＿ 상대의욕구를자극하라｜29
06＿ 눈치채지못하도록잘못을지적하라｜34
07＿ 외교적인사람이되라｜39
08＿ 내가상대의편임을알려라｜42
09＿‘네.’라고대답할수있는문제를던져라｜47
10＿ 상대가말을하도록유도하라｜50
11＿ 상대가스스로생각하도록만들어라｜55
12＿ 상대가동정심을갖게하라｜60
13＿ 상대의경쟁심을자극하라｜64

2장 상대의 호감을 사는 비결
14＿ 타인의입장이되어라｜71
15＿ 상대의말에귀를기울여라｜75
16＿ 도움에인색하지말라｜80
17＿ 상대방의관심사를파악하라｜83
18＿ 감정적으로맞서지말라｜87
19＿ 진실한마음으로상대를대하라｜91
20＿ 사소한정보란없다｜94
21＿ 미소를잃지말라｜97
22＿ 미소를짓고싶다면즐겁게행동하라｜102
23＿ 상대의이름을기억하라｜105
24＿ 상대의홍보대사가되라｜109
25＿ 매력을칭찬하라｜113
26＿ 온화한말을사용하라｜115
27＿ 공통된화제를찾아라｜118
28＿ 취미에대해이야기하라｜122

3장 상대를 설득하기 위한 방법
29＿ 논쟁을피하라｜129
30＿ 논쟁의여지를주지말라｜133
31＿ 완고한사람에게는자신을낮춰라｜136
32＿ 자기의잘못을과감하게시인하라｜140
33＿ 포용하는마음을가져라｜144
34＿ 공격적인말투를삼가라｜147
35＿ 감사의마음을먼저가져라｜150
36＿ 상대에게조언을구하라｜153
37＿ 논리적으로설득하라｜157
38＿ 아무것도아닌척하라｜160
39＿ 자문자답하라｜163
40＿ 공과사를구분하라｜167
41＿ 상대의성품을이해하라｜171
42＿ 아름다운감정에호소하라｜173
43＿ 먼저자신에게문제가없는지살펴라｜177
44＿ 극적으로연출하라｜180
45＿ 상대에게맞춰라｜183
46＿ 상대의불안을해소하라｜186

4장 상대를 교정하기 위한 기술
47＿ 먼저칭찬하고꾸짖어라｜193
48＿ 충고는간접적으로하라｜197
49＿ 자기의단점을인정하라｜201
50＿ 명령하지말라｜205
51＿ 상대의체면을세워라 ｜207
52＿ 사소한일에도칭찬을아끼지말라｜212
53＿ 기대감을가져라｜215
54＿ 상대에게관심을표현하라｜218
55＿ 상대를돕는데주저하지말라｜222
56＿ 분노를감춰라｜224
57＿ 권위를부여하라｜227
58＿ 실망할틈을주지말라｜231
59＿ 끊임없이격려하라｜234

‘인간관계를 적절하게 조절하는 능력’은 리더가 되기 위해서 반드시 갖춰야 할 조건이다. 사회는 인간의 집단이고 인간관계가 매끄럽지 못하면 사회생활을 영위해 나가는 것조차 힘들기 때문이다. 우리에게 널리 알려진 유명한 인사들은 한결같이 리더십이 강한 사람들이다. 미국의 대통령 에이브러햄링컨, 강철왕 앤드류 카네기, 세계적인 부호 록펠러, 자동차왕 헨리 포드 등 여러분야에서 최고의 자리에 군림했던 이들은 사람들을 이끄는 강력한 힘을 가지고 있었다. 그런데 그 힘은 선택받은 자만이 가질 수 있는 것이 아니라 누구나 조금만 신경을 기울이고 노력을하면 얻을 수 있는 것이다. 이것은 바로 ‘인간관계를 적절하게 조절하는 능력’이다. 물론 사람을 다루는 능력만으로 그들이 최고의 자리에 오를 수 있었던 것은 아니다. 재능, 지적 능력, 끊임없는 노력, 선견지명 등등 여러가지 조건이 갖춰져 있었기에 그들은 성공을 할 수 있었다. ‘인간관계를 적절하게 조절하는 능력’은 리더가 되기 위해서 반드시 갖춰야 할 조건이다.