추천의 글 세상 전부를 얻은 것 같은 행복
프롤로그 말싸움에서 진정한 승리자는 누구인가

Chapter 1 공격하던 사람을 팬으로 만든다
- 따뜻한 말의 힘

따뜻한 말은 공격하던 사람을 무장 해제시킨다
먼저 장점을 말해 주면 차단막이 없어진다
높은 목소리보다 낮은 목소리가 더 위력적이다
따뜻한 말로 지적하면 상대방이 스스로 행동을 고친다
그저 들어 주어야 위로가 된다
친절한 말은 돌도 녹일 수 있다
현명한 사람은 상황과 대상에 맞추어 매너 있게 말한다
한 마디 사과가 백 마디 설명보다 낫다

Chapter 2 분노를 잠재우는 따뜻한 말
- 공감 표현의 힘

마중물을 부으면 조개껍데기처럼 닫힌 마음도 열 수 있다
억지로 동정하기보다 상대방의 감정을 비추듯 말한다
화제를 돌려 상대방의 관심을 다른 곳으로 바꾼다
잘잘못을 가리지 않고 일단 편을 들어준다
오프라 윈프리 쇼의 인기 비결은 적극적인 맞장구다
쟁점은 북마크를 해 두고 감정의 물꼬를 돌린다
중간 확인으로 오해의 가능성을 없앤다
내 욕구보다 상대방의 느낌을 앞세워 말한다

Chapter 3 싸우지 않고 이기게 하는 따뜻한 말
- 질문의 힘

질문은 주관적 해석으로 엉킨 대화를 풀어준다
혼자 결정하지 않고 동의를 구하면 팀워크가 좋아진다
다그치기 전에 먼저 묻는다
둘 중 하나를 선택하라고 하면 싸움이 그친다
질문은 스스로 바로 잡도록 한다
“왜 화났니?”라고 물어만 줘도 화가 풀린다
질문을 던지면 따지던 모드에서 이성적인 모드로 바뀐다
지시를 질문으로 바꾸면 직원이 신바람을 낸다

Chapter 4 차가운 말 vs 따뜻한 말

말대답으로 들리는 ‘하지만’,
단지 의견을 보태는 ‘그런데’

과거를 들추는 ‘너는 ~했어야 해’,
가능성을 주는 ‘~하지 그래’

명령하는 듯한 ‘하라’,
부탁하는 듯한 ‘해줄래?’

거부감을 주는 ‘하지 마’,
스스로 돌이키게 하는 ‘어떻게 할래?’

단칼에 희망을 꺾는 ‘안 돼’,
거절당해도 마음이 얼지 않는 ‘~한 다음에 ~하자’

핑계로 들리는 ‘어쩔 수 없어’,
안타까움이 전해지는 ‘~을 하면 좋았을 텐데’

부정적 의미의 ‘별문제 없지?’,
긍정적 의미의 ‘잘되어 가지?’

과장하여 해석하는 ‘넌 항상 그러더라’,
미안함이 들게 하는 ‘왜 그랬니?’ 274

Chapter 5 따뜻한 말을 잘하는 사람들의 특징
- 진정한 성공자의 대화법

모든 사람을 인격체로 바라본다
분노를 다스릴 줄 안다
말을 통해 상대방의 마음을 읽는다
말을 거르는 체가 있다
‘나’ 중심적이지 않다
세상을 바라보는 눈이 남다르다

에필로그 조금만 알아도 진정한 소통이 된다

상대의 마음을 얻어내는 따뜻한 대화법!

국내 최고의 대화 전문가 이정숙이 저술한 『따뜻한 말의 힘』. 저자는 따뜻한 말을 통해서라면 자신이 원하는 대로 상대를 설득할 수 있다고 말한다. 이 책은 상대방과 진정한 소통을 할 수 있는 대화법을 소개하였으며, 이를 익히고 활용한다면 가정이나 직장 내에서의 관계를 더욱 만족스럽게 만들어준다고 이야기 한다.

본문은 다섯 가지의 섹션으로 구성되어 있다. 첫 번째는 경직된 마음을 풀어주는 <따뜻한 말이 지닌 힘>을 통해 자신을 공격하던 사람도 도움이 되는 긍정적인 관계로 탈바꿈할 수 있다고 설명한다. 두 번째는 진급에서 탈락한 동료에게 “속 많이 상하지?”라는 말로 위로해주는 것처럼, 상대방의 분노를 잠재우는 <공감표현법>을 소개한다.

세 번째로는 주관적 해석으로 엉켜있는 대화를 풀어주는 <질문법>을 소개함으로써, ‘질문’을 통해서라면 상대와 싸우지 않아도 원활하게 해결할 수 있음을 알려준다. 네 번째는 명령하는 듯한 말투의 ‘하라’와 부탁하는 듯한 말투의 ‘해줄래?’ 등과 같이 <차가운 말과 따뜻한 말>이 지니는 힘의 차이를 설명한다. 마지막 다섯 번째로는 분노를 다스릴 줄 알고 자기중심적이지 않은 어투를 사용하는 등의 <진정한 성공자의 대화법>을 살펴본다. [양장본]

☞ 이 책의 독서 포인트!
각 장의 마지막에는 <실전! 따뜻한 대화법>을 수록하여, 실생활에서 유용하게 쓸 수 있는 방법들을 제시하고 있다. 이를 통해, 지금까지 자신이 사용하고 있는 용어나 말투를 점검하는 계기를 만들어 준다.