1장 직접, 가까이 다가가는 화술만이 마음을 잡을 수 있다

수다를 경멸하지 마라 ● 11 넛지있게 접근해라 ● 15 희망을 자극하면 독설도 화술이다 ● 18 감동적인 이야기로 스토리텔링을 풀어내라 ● 22 강조하고 싶다면 반복어법을 구사해라 ● 27 어눌한 말투도 진실이 담겨 있으면 통한다 ● 31 ‘당신이 틀렸다’는 말은 절대 하지 마라 ● 35 맞장구는 활력을 주는 묘약이다 ● 39 가슴은 따뜻하되 머리는 차갑게 말하라 ● 43 험담은 적을 만든다 ● 47 긍정의 언어로 희망을 전염시켜라 ● 50

2장 아이도 이해할 수 있는 화술이 마음을 움직인다

상대방의 컬처코드를 읽어라 ● 59 되돌아서 후회할 말은 하지 말아라 ● 63 이름을 불러라 ● 67 명령 대신 협력 화법을 구사하라 ● 71 지나친 웃음은 관계를 망친다 ● 75 유연성을 갖고 대하라 ● 79 인용문을 적절하게 활용하라 ● 83 말의 온도를 조절해라 ● 88 맛있게 말하라 ● 92 ‘I’보다는 ‘WE’를 자주 써라 ● 97 외래어를 남발하지 마라 ● 101 문제점이나 단점을 감추려 들지 마라 ● 105

3장 긍정의 화술이 성공과 희망의 바이러스다

에피소드를 활용해라 ● 115 자긍심을 부채질해라 ● 119 에너지를 느끼게 하라 ● 123 표정은 친근하게, 말은 확신있게 해라 ● 127 칭찬을 하더라도 전략적으로 해라 ● 131 경청 + 공감 커뮤니케이션이다. ● 137 불편한 얘기일수록 유머로 대처하라 ● 141 많이 읽고 쓰면 입은 저절로 열린다 ● 145 잘못을 지적할 때 감정없이 간단명료하게 하라 ● 148

4장 귀기울여 들은 만큼 설득할 수 있다

설득하기 전 반 걸음 물러나라 ● 157 ‘No’가 아닌 ‘The other’를 제시하라 ● 161 지키지도 못할 약속, 남발하지 마라 ● 165 ‘I can not’은 피하고 ‘I can do’만 외쳐라 ● 170 객관적인 관점 2%는 남겨라 ● 174 적절한 타이밍에 필요한 말만 해라 ● 178 침묵을 수수방관하지 마라 ● 182 같은 이야기로 5분 이상 끌지 마라 ● 187 쉽고 단순한 언어로 말해라 ● 190 상사에게는 두괄식으로 말해라 ● 193 타고나는 게 아니라 길러지는 것이다 ● 198 정확한 발음이 전달력도 강하다 ● 201

나를 변화시키고 남을 감동시키는 대화법 [매력적인 사람은 대화습관이 다르다]. 우리가 말 잘하는 사람이 되고자 화술에 주목하는 것은 다름 아닌 원활한 소통에 있다. 사람과 사람이 한데 어우러져 살아가는 세상에서 일방적인 소통이 아닌 쌍방향의 오고가는 소통이어야 하며 이는 매우 중요하다. ‘나는 사람들과 어떻게 소통할 것인가?’라는 생각을 한번이라도 가져본 사람이라면 이 책을 통해 공감을 형성하고 스스로 화술을 익히는 기회를 찾는 의미있는 시간이 될 것이다.