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게이미피케이션 마케팅
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게이미피케이션 마케팅

  • 김형택
  • |
  • 영진닷컴
  • |
  • 2013-08-30 출간
  • |
  • 272페이지
  • |
  • 152 X 225 X 20 mm /503g
  • |
  • ISBN 9788931445541
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출판사서평

* 개요 및 내용

Gamification(게임화) = Game + Fication
Gamification(게이미피케이션) 마케팅 커뮤니케이션 전략 !!

어렸을 때 숨겨진 보물을 찾기 위해 이곳저곳을 뛰어 다니거나 커피숍에 커피를 구매한 후 스탬프 도장을 받았던 경험이 한번쯤은 있을 거라고 생각한다. 이러한 게임기법을 활용하여 사람들의 호기심을 자극하여 참여를 유도하는 방법을 ‘게이미피케이션(Gamification)’이라고 한다. 게이미피케이션은 단순한 게임을 활용하여 재미만을 제공하는 기법이 아닌 고객들의 자발적인 참여를 이끌어 내기 위한 동기부여를 제공하는 커뮤니케이션이다. 이 책은 새롭게 변화하고 있는 마케팅 커뮤니케이션 환경에서 고객들의 참여를 이끌어 내기 위한 효과적인 방법을 게이미피케이션을 활용한 마케팅 전략으로 제시하고 있다.

이 책의 파트 1과 2에서는 게이미피케이션의 정의 및 동기부여를 강화할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 최근 대두되고 있는 행동경제학에서 긍적적인 행동을 유도하기 위한 방안으로 게이미피케이션을 어떻게 활용해야 하는지 정리되어 있다. 또한 게임의 규칙, 이야기, 디자인, 상호작용의 구조를 설명하고 도전, 성취, 관계 등의 게임기법을 설명한다. 각 기법과 유형들을 활용 방법과 사례를 통해 게이미피케이션을 처음 접한 사람들도 쉽게 이해할 수 있도록 하였다. 파트 3과 4는 게이미피케이션을 기반한 마케팅 커뮤니케이션 전략 및 활용에 대해 설명하고 있다. 각 기업에서 고객들에게 전달하고자 하는 마케팅 아이덴티티를 구현하기 위한 프로세스를 단계별로 정리하고, 각 분야의 마케팅 전술을 어떻게 실행할지 분석하였다. 마지막 파트에서는 실질적으로 케이미피케이션을 비즈니스에서 활용하는 기업들을 예시로 각 분야에 따라 마케팅 기획 방안을 구체적으로 정리해놓았다.

게이미피케이션은 다양한 분야에서 적용이 가능한 마케팅 비법이다. 최대한의 국내 사례들을 많이 소개하려고 노력하였고, 실제 게이미피케이션을 활용한 마케터 및 기획자들의 인터뷰를 담으면서 좀 더 효과적인 마케팅 방법을 구현할 수 있도록 도와주고 있다. 게이미피케이션은 웹이나 소셜 마케터뿐만 아니라 홈페이지에 많은 방문자 유지를 위한 재미요소를 필요로 하는 웹디자이너나 제품 디자이너들도 다방면으로 활용할 수 있는 마케팅 기법이다.

* 주요 내용

Part 1 왜 지금 게이미피케이션(Gamification)인가?
게이미피케이션이 무엇인지 정의 및 오래 전부터 마케팅 커뮤니케이션에서 게이미피케이션이 활용되고 있었는데 갑자기 왜 부상하게 된 것인지 기술, 소비자, 마케팅 측면에서 분석하였습니다. 그리고 성공적인 게이미피케이션을 위해서 무엇보다 ‘동기부여 디자인(Motivation Design)’이 우선시 되어야 하는데 데시의 ‘자기결정이론’, 다니엘 핑크의 ‘드라이브’, 미하이 칙센트미하이 ‘몰입 이론’ 등을 분석하여 동기부여를 강화할 수 있는 방법을 제시하고 있습니다. 최근 대두되고 있는 행동경제학에서 인간의 선택상황에서 긍정적 행동을 유도하기 위한 방안으로 게이미피케이션을 어떻게 활용해야 하는지에 관해서도 정리하였습니다.

Part 2 게이미피케이션 구조와 기법
게임과 놀이의 차이점을 설명하고 사람들이 왜 게임을 하는지에 관한 게임의 재미적인 요소를 국민게임인 ‘애니팡’을 통해 분석하였습니다. 게이미피케이션의 구조를 살펴보기 위하여 게임의 기본구조인 규칙(Rule), 이야기(Story), 디자인(Design), 상호작용(Interaction)의 구조로 설명하였습니다. 게임기법(Game Mechanics)은 사용자들의 관심과 참여를 유도하고, 중단하지 않고 지속해 나갈 수 있게 끊임없이 동기부여를 제공해 반응하도록 만들어주는 역할을 하는데 가장 많이 활용되고 있는 도전, 경쟁, 성취, 보상, 관계들의 기법들을 정리하였습니다. 게임 구성요소(Game Component)는 다양한 게임 기법들이 실질적으로 구현되어 사용자들에게 경쟁강화 및 보상심리를 자극하는 미션, 퀘스트, 랭킹, 레벨, 포인트, 배지 등의 활용 방법을 소개하였습니다. 일상생활에서 흔히 볼 수 있는 퀴즈, 로또, 빙고 등의 다양한 게임유형은 게이미피케이션을 설계하고 사용자가 재미를 주는 중요한 역할을 하는데 활용 방법과 사례로 쉽게 이해하도록 하였습니다.

Part 3 게이미피케이션기반 마케팅 커뮤니케이션 전략
마케팅 커뮤니케이션과 게이미피케이션은 어떠한 연관성 있는지를 엔터테인먼트 기법을 활용하여 기업의 상품 및 브랜드의 컨셉 및 차별점을 고객들에게 전달하는 브랜디드 엔터테인먼트(Branded Entertainment) 기법으로 설명하고 있습니다. 효과적인 게이미피케이션의 마케팅 커뮤니케이션 구현하기 위하여 5단계 전략 프로세스로 정리하였습니다. 첫 번째는 기업이 게이미피케이션을 활용하여 달성하고자 하는 마케팅 목적 및 목표를 분석하고 두 번째로 타겟 고객과 고객행동을 정의하는 게 선행되어야 합니다. 세 번째는 타겟 고객의 동기부여를 강화하고 기업의 마케팅 커뮤니케이션 목적에 부합하는 행동을 유도하기 위한 다양한 게임기법, 게임 유형, 게임 구성요소를 활용한 게임커뮤니케이션을 설계해야 합니다. 네 번째는 고객 상호작용과 자발적인 참여를 유도하기 위한 게임 디자인 및 테스트를 거쳐 마지막으로 고객의 반응과 효과를 측정하는 단계로 이루어져야 합니다. 각 단계별 프로세스는 업무에 바로 활용할 수 있게 분석 방법 및 사례를 함께 제시하였습니다.

Part 4 게이미피케이션의 마케팅 커뮤니케이션 활용
기업의 디지털 마케팅 전략에서 고객과의 커뮤니케이션에서 무엇보다 인게이지먼트(Engagement)가 중요해지고 있는데 게이미피케이션은 마케팅 커뮤니케이션에서 이러한 인게이지먼트를 증대 시키는 역할을 하고 있습니다. 성공적인 디지털 마케팅 커뮤니케이션 전략을 구현하기 위한 웹서비스 전략, 소셜 미디어 마케팅, 모바일 마케팅, 고객관계강화 및 매출증대 방안, 통합마케팅 커뮤니케이션에서 어떻게 활용해야 되는지를 다양한 사례를 통해 분석하였습니다.

Part 5 게이미피케이션의 비즈니스 전략 활용
게이미피케이션은 소비자 대상의 마케팅 커뮤니케이션 이외에도 기업조직 및 다양한 비즈니스에 접목되어 활용되고 있습니다. 그리고 복잡하고 어렵게만 느낄 수 있는 교육, 금융, 의료, 정치 환경문제 등의 다양한 분야에 게이미피케이션을 적용하여 고객들이 먼저 다가와 게임을 하듯이 재미있게 즐길 수 있도록 하고 있습니다. 이러한 조직 내 커뮤니케이션 활성화, 직원채용, 학습효과 증대, 금융서비스 강화, 의료 및 헬스케어 활용, 정치 홍보 및 캠페인, 사회공헌 및 환경보호, 크라우드 소싱 등의 다양한 분야에서 활용되고 있는 게이미피케이션의 활용 방법과 사례들을 정리하였습니다.

목차

Part 1 왜 지금 게이미피케이션인가?
1) 게이미피케이션이란 무엇인가?
2) 언제부터 게이미피케이션이 주목 받기 시작했나?
3) 그런데 갑자기 왜 게이미피케이션인가?
4) 75%의 동기부여가 게이미피케이션의 성공을 좌우한다.
5) 행동경제학으로 보는 게이미피케이션

Part 2 게이미피케이션의 구조와 기법
1) 사람들은 왜 게임을 하는가?
2) 게이미피케이션의 4가지 기본구조
(1) 규칙(Rule)
(2) 이야기(Story)
(3) 디자인(Design)
(4) 상호작용(Interaction)
3) 게이미피케이션 기법과 구성요소
(1) 게임기법(Game Mechanics)
- 도전(Challenge)
- 경쟁(Competition)
- 성취(Achievement)
- 보상(Reward)
- 관계(Relationship)
(2) 구성요소(Game Component)
- 미션(Mission)
- 퀘스트(Quest)
- 온보딩(On-Boarding)
- 레벨(Level)
- 랭킹(Ranking)
- 리더보드(Leader Board)
- 포인트(Point)
- 배지(Badge)
- 지위(Status)
4) 게이미피케이션 게임 유형
- 미션/과제수행
- 누적시키기
- 수집/배열/조합/빙고
- 비교/경쟁
- 퀴즈
- 로또/룰렛
- 헌터/보물찾기
- 선물/추천/제안
- 육성/성장
- 영웅 만들기

Part 3 게이미피케이션기반 마케팅 커뮤니케이션 전략
1) 마케팅 커뮤니케이션에서의 게이미피케이션
2) 게이미피케이션 마케팅 커뮤니케이션 프로세스
(1) 기업이 달성하고자 하는 마케팅 목적 및 방향성 수립
(2) 게이미피케이션 커뮤니케이션 타겟 고객 정의
(3) 게이미피케이션 기반 고객 행동 분석
(4) 타겟 고객을 위한 게임 커뮤니케이션 방법 결정
(5) 참여 및 동기유발을 강화할 수 있는 게임기법 적용
- 도전과제 부여
- 경쟁 관계 구성
- 성취 및 보상 제공
- 관계 확대
(6) 고객 상호 작용 및 흥미 유발을 위한 게임 디자인 구현
(7) 참여와 몰입도 강화를 위한 최적화 테스트
(8) 고객반응 분석과 마케팅 효과 측정
Special Page 게이미피케이션 마케팅 기획 Check List

Part 4 게이미피케이션의 마케팅 커뮤니케이션 활용
1) 웹서비스 커뮤니케이션 강화를 위한 활용
- 웹사이트 신규 콘텐츠 확보 활용
- 웹사이트 참여 활성화 활용
- 웹사이트 차별화 활용
- 웹사이트 개편 홍보 및 재방문 활용
2) 소셜 미디어 인게이지먼트 확대를 위한 활용
- 신규 팬 확보를 위한 활용
- 신제품 런칭 및 홍보 활용
- 이슈화를 위한 홍보 활용
- 차별화된 기능의 고객 체험 활용
- 오프라인 매장 방문 유도 활용
- 타겟 고객 확보를 위한 활용
3) 모바일 마케팅 커뮤니케이션 강화를 위한 활용
- 고객 체험 강화 활용
- 경쟁 고객 유인 및 매장 방문 유도 활용
- 색다른 브랜드 경험 제공 활용
- 브랜드 체험 및 구매 유도 활용
- 경쟁우위 강화 목적 활용
4) 고객 관계 강화 및 매출증대를 위한 활용
- 브랜드 인지도 강화 및 고객 관계 구축 활용
- 고객의 구매 및 입소문 유도를 위한 활용
- 지속적인 방문증대를 통한 매출증가 활용
- 기존 고객의 충성도 강화 활용
5) 통합 마케팅 커뮤니케이션 관점에서 활용
- 타겟 고객 확보와 시장점유율 증대 활용
- 브랜드 인지도 강화 및 고객 참여 확대 활용
- 타겟 고객의 인지도 확보 및 브랜드 체험 강화 활용
- 지속적인 고객 관계 유지 및 충성도 강화 활용

Part 5 게이미피케이션의 비즈니스 전략 활용
1) 조직내 커뮤니케이션 활성화를 위한 활용
- 인사평가 시스템 싱크스마일의 ‘씨모드’
- 직원 동기 부여를 위한 일본 디즈니랜드 ‘파이브 스타 프로그램 ‘
- 스타업을 위한 비즈니스 모델 설계 로아컨설팅 ‘비즈니스모델 게임보드’
2) 직원 채용 및 교육을 위한 활용
- 신흥시장 인력확보를 위한 메리어트 호텔 ‘마이 메이어트 호텔’
- 경쟁사 직원 채용을 위한 ‘JWT 낱말퀴즈’ 채용 공고
- 재무 목표 향상을 위한 콜드스톤 크리머리 ‘스톤시티’
- 수강생의 지속적인 참여를 위한 딜로이트 컨설팅 ‘딜로이트 컨설팅 리더십 과정’
- 직원 상담 성과 관리 향상 ‘라이브옵스’
- 신기술 교육 및 영업 대응을 위한 ‘SAP 로드워리어’
3) 교육 학습 효과 증대를 위한 활용
- 프로그램 코드 학습을 위한 ‘코드카데미’
- 신규 기능 체험을 위한 ‘마이크로소프트 리본 히어로’
- 게임으로 영어를 배우는‘잉글리쉬 어택’
4) 금융서비스 강화를 위한 활용
- 젊은층 확보를 위한 KB국민은행 ‘KB 스마트★폰 적금/예금’
- 사회공헌 활동홍보를 위한 NH농협 ‘내사랑 독도 채움 사이버 정기예금’
- 돈을 절약하면 포인트를 얻을 수 있는 ‘세이브업’
5) 건강증진을 위한 의료 및 헬스케어 활용
- 소아비만을 예방하는 ‘Zamzee’
- 식생활 습관 개선 ‘Foodzy’
- 신약개발 소재로 한 베링거인겔하임 ‘Syrum‘
- 노인들의 재활 기립운동 ‘재활 움 기립군‘
6) 정치 홍보 및 캠페인 목적 활용
- 지지자들의 캠페인 참여 유도 ‘버락오바마닷컴’
- 국회의원들의 법안투표 관심 유도 ‘폴리티즈’
- 젯블루 ‘선거보호 2012’
7) 사회공헌 및 공공목적 활용
- 생태계 보호홍보를 위한 미국야생 동물 보호협회 ‘Birding the Net’
- 걷기를 통한 기부운동 ‘빅워크’
- 기아극복을 위한 쌀알 기부운동 ‘프리라이스’
- 동전을 활용한 기부모금 운동
8) 환경보호 및 친환경 사업 활용
- 자원 재활용 적립 ‘리사이클뱅크’
- 재활용 게임 ‘그린빈 리사이클’
- 실제나무를 심는 ‘트리플래닛’
9) 크라우드 소싱 목적 활용
- 이미지 태깅 작업 진행 ‘구글 이미지 레이블러’
- 국회의원들의 경비 지출 내역 심사 ‘가디언 의원 경비 지출 내역 조사’
- 도서관 소장 도서 디지털화 ‘핀란드 국립도서관 디지털쿠트’
- 단백질의 구조해석 ‘폴더잇’
Special Page 마케팅 플랫폼으로 진화하는 게이미피케이션

저자소개

저자 김형택은 연세대학교 언론홍보대학원에서 광고홍보를 전공하였으며 마이다스 동아일보, 베타리서치앤컨설팅, KT하이텔 등 다양한 실무 현장에서 전략기획, 신사업, 마케팅전략 업무를 담당하였다. 국내 최초의 인터넷 마케팅 모임인 인터넷 마케팅포럼(IMF) 회장과 마케팅공화국, 마케팅 사관학교 등의 실무 및 대학생 관련 커뮤니티를 만들고 이끌어 왔다. 소셜미디어, 모바일, 디지털 마케팅에 관심을 가지고 꾸준히 업계전문가들과 함께 스터디하면서 공부도 하고, 기업 및 대학생 대상으로 강의도 하고 있다. 1997년부터 회사 다니다 갑자기 새로운 것을 발견하면 그 호기심을 이기지 못하고 뛰쳐나가 사업하면서 뜨거운 맛을 여러 번 봤으며 현재는 나이가 들어감에 이성적인 판단이 감정을 꾸욱 누르고 있어 차분히 현세의 먹고 사는 문제에 많은 집착을 하고 있다. 현재는 PPL & Company 마케팅 이사와 변화하는 다양한 마케팅 트렌드 분석 및 디지털 마케팅전략 컨설팅을 하는 마켓캐스트(www.marketcast.co.kr)의 대표를 맡고 있다.

저서로 《페이스북 커머스》,《QR코드마케팅》, 《e-라운드 마케팅》, 《효과적인 인터넷 마케팅을 위한 웹 로그 분석》 등이 있다.

도서소개

고객을 움직이는 커뮤니케이션 핵심 전략『게이미피케이션 마케팅』. 이 책의 파트 1과 2에서는 게이미피케이션의 정의 및 동기부여를 강화할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 파트 3과 4는 게이미피케이션을 기반한 마케팅 커뮤니케이션 전략 및 활용에 대해 설명하고 있다. 마지막 파트에서는 실질적으로 케이미피케이션을 비즈니스에서 활용하는 기업들을 예시로 각 분야에 따라 마케팅 기획 방안을 구체적으로 정리해놓았다.
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