프롤로그 : 일 잘하는 사람들의 대화법은 무엇이 다를까

PART 1. Delivery ? 전달하기
“정확하게 전달하고, 확실하게 설득하라”

01 결정권은 상대방이 쥐고 있다
- 왜 내 말을 못 알아듣는 거야?
- 이심전심은 통하지 않는다

02 전달되지 못한 것은 상대 탓이 아니다
- 말했다, 못 들었다는 논쟁은 필요 없다
- 인식하고, 이해하고, 존중하라

03 상대를 ‘듣는 사람’으로 바꾸어라
- ‘상대’와 ‘듣는 사람’을 구별하라
- 작은 배려가 마음을 움직인다
- 어떻게 ‘듣는 사람’으로 바꿀까?

04 울렁증은 변명이 될 수 없다
- 자의식 과잉이 문제다
- 울렁증일수록 말을 더 잘할 수 있다

PART 2. Purpose ? 목적 갖기
“당신의 말하기에는 목적이 있는가?”

01 논리적으로 말하지 않아도 된다
- 왜 말하는 법을 배우는가?
- 커뮤니케이션의 세 가지 목적

02 일방통행식 대화는 인간관계를 망친다
- 듣지 않으면 상대의 관심을 알 수 없다
- 커뮤니케이션에 활력을 주는 것들
- 대중의 마음을 움직일 수 있었던 이유

03 모든 것을 말하면 하나도 알아듣지 못한다
- 보고를 게을리 하면 신뢰를 잃는다
- 지나친 보고도 문제다
- 약간 부족한 듯 보고하라

04 말을 잘하려고 하면 설득할 수 없다
- 정답에 집착하지 마라
- 청중을 위해 약간의 틈을 두라
- 설득에 필요한 세 가지 요소

PART 3. Communication skill ? 기술 익히기
“상대를 멀어지게 만드는 대화의 유형”

01 다짜고짜 본론으로 들어간다
02 상대를 무시한다
03 이야기에 쿠션이 없다
04 상대를 지나치게 배려한다
05 정보 제공에만 매달린다
06 너무 지나치게 설명한다
07 이야기에 주제가 없다
08 구체적인 사례가 없다
09 감정에 치우친다
10 상대의 눈높이를 벗어난 표현을 쓴다
11 논리가 너무 강하다
12 이야기에 강약이 없다
13 움직임이 없다
14 결론이 없다
15 결정적인 한 방이 없다

PART 4. Communication skill ? 기술 익히기
“말하기만 바꿔도 업무의 질이 달라진다”

01 스킬만으로는 성과를 올릴 수 없다
- 커뮤니케이션의 기본 원칙
- 적극성과 공감성, 그리고 유연성
- 커뮤니케이션 감각은 일상의 대화 속에서 자란다

02 알다 - 한다 - 바뀐다
- 실천 여부가 성과를 가른다
- 인사법 하나로 결과가 바뀐다
- 말 한마디로 인생이 바뀐다
- 알았다면 행동한다. 행동하면 바뀐다

에필로그 - 커뮤니케이션은 결국 사람의 마음을 얻는 일이다

30년 경력의 커뮤니케이션 전문가가 알려주는 회사에서 인정받는 사람들의 말하기 노하우 『말하기의 재발견』. 저자는 이 책에서 커뮤니케이션의 기본 원칙을 바탕으로 어떤 상황에서도 효과적으로 목적을 달성할 수 있는, 업무의 질이 지금보다 높아질 수 있는 대화법에 대해 이야기한다. 대화의 품격을 높이는 4단계 커뮤니케이션 매뉴얼을 제시하면서 일한 것 이상으로 인정받는 직장인의 화술을 구사할 수 있도록 돕는다.

보다 정확하게 자신의 의도를 전달하고 상대를 듣는 사람으로 만드는 방법을 알려주고, 달성하고자 하는 '목적'이 무엇인지 다시 한 번 생각해볼 수 있도록 돕는다. 구체적인 사례를 들어 상대에게 자신의 이야기를 전하기 위한 핵심 기술을 설명하고 대화의 기술을 업무 성과로 연결하는 방법에 대해 자세하게 안내한다. 이를 통해 커뮤니케이션, 즉 사람의 마음을 얻는 일에 도움을 주고자 한다.