머리말

제1장 새로운 노사관계 환경: 복수노조시대
제1절 노동조합을 보는 시각
1. 혁명적 조합주의
2. 해약한 독점기구
3. 경제적 조합주의
제2절 복수노조의 의의
1. 복수노조의 개념
2. 복수노조의 형태
1) A형(사업장 노조 + 사업장 노조)
2) F형(기업별 노조 + 기업별 노조)
3) J형(산별업 노조 + 산별업 노조)
4) G형(산업별 노조 + 기업별 노조)
5) B형(기업별 노조 + 사업장 노조)
6) 기타
3. 복수노조의 설립 원인
1) 기존 노조에 대한 불만
2) 회사에 대한 불만
3) 외부세력의 개입
4) 기타
4. 복수노조의 문제점
1) 노사관계 불안
2) 노무관리비용의 증가
3) 교섭기간 장기화
4) 노동분쟁 증가
제3절 복수노조 입법 내용
1. 복수노조 주요 입법 내용
1) 사업장 단위 복수노조 허용
2) 교섭창구 단일화
3) 교섭단위 분리
4) 공정대표의무
2. 교섭창구 단일화 절차
1) 노조의 단체교섭 요구
2) 교섭 요구사실 공고
3) 타 노조의 교섭 참여
4) 교섭 요구 노조 확정 공고
5) 자율적 단일화
6) 과반수 노조에 대표권 부여
7) 자육적 공동 교섭대표단 구성
8) 노동위원회의 공동 교섭 대표단 결정
9) 사용자의 답변서 및 노동위원회 결정문(예)
3. 복수노조 주요 쟁점
1) 시행시기 문제
2) 중복가입 문제
3) 조합원 수 산정 문제
4) 유일쇼섭조항 문제
5) 유니온 숍 문제
6) 단체협약의 효력확장 문제
7) 부당노동행위 문제
8) 개별교섭 요구 문제
9) 교섭대표 노동조합의 지위 문제

제2장 노사관계 전략 모형
제1절 전략의 개념
제2절 노사관계의 전략설계
제3절 노사관계 환경
1. 대외적 환경
1) 기술적 환경
2) 경제적 환경
3) 정치적 환경
4) 사회문화적 환경
2. 대내적 환경
1) 경영상황
2) 노사 간의 신뢰
3) 근로조건
4) 회사의 대응력
5) 업의 특성
3. 환경분석 툴(Tool)
1) SWOT
2) ERRC 방법
제4절 노사관계의 목표
1. 기업경쟁력 제고
2. 근로생활의 질 향상
제5절 사용자의 노사관계 전략
1. 전략의 유형
2. 유노조전략
3. 무노조전략

제3장 복수노조시대의 노사관계전략: 강한 노사관계 모델
제1절 강한 노사관계 모델[sER = f(I, C, A, M)]개요
제2절 노사관계 인프라( I ) 구축
1. 노무담당 조직 구축
2. 현장 중심의 노무관리체계 구축
1) 현장 중심 노무관리의 개념
2) 현장 중심의 노무관리체계 구축방법
3. 고충처리 체계 구축
1) 불만에 대한 반응
2) 고충처리 방법
3) 고충처리 대상
4. 노무정보 수집체계 구축
5. 혁신적 성과보상제도 구축
6. 관리자에 대한 노무관리 역할부여 및 노무관리 평가제도 확립
1) 노무관리의 역할 부여
2) 노무관리 평가
7. 노사 간 의사소통 채널(Channel) 구축
8. 불합리한 재도 개선
9. 종업원 의견조사제도 구축
제3절 관리자 역량강화(C)
1. 관리자의 개념
2. 관리자의 필요역량
3. 관리자 노무관리 역량강화 방법
제4절 적극적인 노무관리(A)
1. 노무관리의 기초
1) 사람에 대한 이해
2) 집단 속에서 개인행동의 이해
3) 노무관리의 이론적 기초: 강화이론
2. 노무관리 수단
1) 작업지시 및 감독권
2) 근태관리권
3) 휴가 관리권
4) 업무평가권
5) 업무배치권
6) 고충처리권
7) 기타
3. 노무관리 방법
1) 개별관리와 집단관리
2) 긍정적 관리와 부정적 관리
제5절 임직원의 마인드 변화(M)
1. 마인드 변화의 대상
2. 각 주체별 필요 마인드
1) 최고경영층
2) 중간 및 하급관리자
3) 일반직원
4) 노동조합
3. 마인드 변화 방법

참고문헌
부록

사용자 주도의 노사관계 만들기『복수노조시대의 노사관계전략』. 공인노무사이자 경영학박사인 저자 윤찬성이 그동안의 이론적 연구와 실무적 경험을 바탕으로 노사갈등에 대한 대응방안을 제시한 책이다. 본문은 총 3장으로 구성되어 있으며, 새로운 노사관계의 환경인 복수노조, 노사관계전략 모형, 노사관계 목표 달성을 위한 사용자의 노사관계전략 등을 사례를 들어 설명하였다.