라스베이거스의 기적은 아직 끝나지 않았다!
그리고 여러분의 기적은 이제부터 시작이다!
Succeed like Vegas!
지혜와 정의, 겸손으로 무장한 서비스 마인드! 바로 오늘날의 라스베이거스를 있게 한 힘이다. 변화를 두려워하지 않는 용기로 사막에 파라다이스를 건설한 사람들, 스스로를 낮추는 서비스 정신으로 꿈의 엔터테인먼트 도시를 만든 사람들, 마피아의 검은 이미지를 걷어낸 자리에 행복한 가족여행을 채워 넣은 사람들, 그들의 노력이 있었기에 라스베이거스는 행운의 잭팟을 터트릴 수 있었다. 상상, 그 이상의 기적을 이룬 도시, 라스베이거스! 그 기적은 나에게도, 또 당신에게도 충분히 일어날 수 있다. 라스베이거스처럼 서비스한다면…. - 출판사 제공 -
기적을 만드는 4가지 서비스 마인드!
1장 '지(知)'에서는 경쟁에서 살아남는 으뜸 처세술을 소개한다. 고객의 요구를 채워주는 서비스 능력은 낮은 자세와 작은 에고(자아)에서 비롯된다고 말한다. 2장 '정(情)'에서는 내 삶을 충전시키는 최우선 가치에 대해 이야기한다. 서비스는 '정'이라는 원자재가 마음이란 공장에서 만들어져 체험의 형태로 전달된다고 말한다.
3장 '의(義)'에서는 성공에 이르는 가장 완전하고 빠른 길을 안내한다. 성공을 위해서는 환경, 전략, 구조가 뒷받침되어야 하는데, 여기서 구조는 '의'를 유지할 수 있는 시스템이다. 4장 '겸손'에서는 잭팟의 행운을 부르는 첫걸음으로 겸손을 강조한다. 지혜와 정의가 있더라도 겸손한 마음이 없다면 뜻밖의 큰 행운은 찾아오지 않는다고 말한다.
