01 생각의 천장을 없애라
경쟁자가 없는 시장에서 시작하라: 월마트 신화의 탄생
무한대의 외부 자원을 활용하라: 골드코프 챌린지 콘테스트
사양 산업은 없다: 동춘 서커스 vs 태양의 서커스
무에서 유를 만들어라: 타다카피의 공짜 비즈니스 모델
없애는 것도 혁신이다: QB 하우스 경쟁력의 비밀
트리즈로 해답을 찾아라: 폐교 위기에서 부활한 초등학교
기술이 아니라 니즈에서 출발하라: 통증을 잊게 하는 수면 내시경
제품 대신 시장에 초점을 맞춰라: 웅진 코웨이의 렌털 비즈니스
혁신을 분야를 가리지 않는다: 굴러다니는 시계, 클러키
혁신에 이르는 통찰의 기술: 오티스의 거울
아이디어 시스템을 만들어라: 아이디어 주식시장
02 소비자의 마음으로 시장을 읽어라
시장을 모르면 1등 브랜드도 실패한다: P&G 팸퍼스가 일본에서 실패한 이유
문화가 다르면 시장도 다르다: 프랑스 치즈 VS 미국 치즈
고객이 생각하는 것이 바로 제품이다: 지오지오의 미국 알아가기
소비자의 속내를 알아 내라: 네스카페가 초기에 고전한 이유
고객의 심리를 역이용하라: 영리한 2등 전략
유통업자를 경쟁자로 만들지 마라: 반영구적 엔진오일의 실패
제품에 대한 환상에 빠지지 마라: 이창명의 라멘 가게가 망한 이유
누가 진짜 고객인지 먼저 파악하라: 1등 세일즈의 비밀
컨셉이 제품의 운명을 결정한다: 자일리톨 껌의 부활
03 포지셔닝에 사활을 걸어라
업(業)을 재정의해 재포지셔닝하라: 스와치의 성공 비결
전략적 목표에 포지셔닝하라: 에이비스의 2등 전략
떠오르는 트렌드에 포지셔닝하라: 렌터카 업계의 신성, 엔터프라이즈렌터카
역발상으로 포지셔닝하라: 비틀의 ‘Think Small’ 캠페인
시장을 세분화해 포지셔닝하라: 배달 전문 도미노 피자
포지셔닝은 단순할수록 좋다: 카트라이더가 국민 게임이 된 이유
속도에 포지셔닝하라: 덴마크 우유, 아를라(Arla)
04 이기는 방법은 따로 있다
자신의 약점을 공격하라: 선두 기업을 위한 방어적 마케팅
경쟁자의 약점에 화력을 집중시켜라: 2, 3위 기업을 위한 공격적 마케팅
전략적 틈새시장을 장악하라: 새로운 주자를 위한 측면 공격 마케팅
살금살금 시장을 잠식하라: 소규모 기업을 위한 게릴라 마케팅
시장 포지션에 맞는 전략을 찾아라: 입시 문제집들의 마케팅
05 베스트원보다 온리원이 낫다
유니크함이 경쟁력이다: 크롬하츠가 고가에도 잘 팔리는 이유
독창적 비즈니스 모델을 구축하라: 디자이너도, 생산 시설도 없는 의류 회사
업계 관행을 뒤집어라: 낙소스의 성공 비결
남다른 것이 경쟁력이다: 행인의 심금을 울린 걸인 연주자
독창적 운영 시스템을 개발하라: 24시간 투숙하는 호텔
다른 업종의 비즈니스 모델을 접목하라: 맥도날드식 아라빈드 안과 병원
고객 마음속 유일한 브랜드가 되라: 꿈을 파는 할리데이비슨
독특하지 않으면 성공할 수 없다: 고객을 불편하게 하는 쇼울다이스 병원
유니크한 병원: 행복한 의사들의 제너럴 닥터
유니크한 라디오 채널: 독불장군 모토 에프엠
정말 유니크한 회의: 어떻게 하면 산업자원부가 빨리 망할까?
06 디테일에 목숨을 걸어라
0.01%라도 성공 가능성을 높여라: 린드버그의 대서양 횡단 비행
성공하는 조직은 디테일에 강하다: 신라호텔의 고객 알아보기 서비스
디테일은 일부가 아니라 전부이다: 소설가 김훈
마지막 순간까지 방심하지 마라: 한 끼 식사 때문에 물거품이 되어 버린 비즈니스
세심함이 성공의 열쇠다: 경영의 신, 왕융칭
디테일한 프로세스가 경쟁력이다: KFC가 요리의 나라 중국에서 성공한 이유
1%만 바꿔도 성공할 수 있다: 차이를 만들어 내는 1%의 비밀
07 보이지 않는 것을 보이게 하라
고객을 위해 신경 쓰고 있음을 알려 줘라: 디즈니 병원의 서비스 전략
인간적인 배려보다 강력한 서비스는 없다: 환자들이 정말로 고맙게 느끼는 것
고객은 눈으로 볼 수 있어야 믿는다: ‘고객의 소리 듣기’ 사진전
제품에 마음을 담아라: 순종의 ‘쇠고기탕’
열정도 보여 줄 수 있어야 경쟁력이다: 늦깎이 대학생의 입시 전략
08 리마커블이 감동을 낳는다
업의 본분을 기억하라: 420포대의 동전을 수납한 은행
고객을 팬으로 만들어라: 총각네 야채가게의 단골 관리
제품 대신 색다른 경험을 제공하라: 리바이스의 맞춤 청바지
될 때까지 하라: 일본전산의 리마커블 서비스
배려를 서비스하라: 속 깊은 우동 한 그릇
특별한 고객 경험을 제공하라: 예치과의 일류호텔 서비스
고객을 친한 친구처럼 대하라: 개인적 서비스가 특별한 이유
고객의 마음을 읽어라: 서비스 고수를 감동시킨 막걸리 장수
놀라운 고객 경험을 제공하라: 십만 불짜리 후추 셰이커
리마커블 서비스에서 빼놓을 수 없는 것: 리마커블 상사
09 열정과 신뢰가 힘이다
지름길을 찾지 마라: 배병우와 오카노 마사유키의 열정
뭐든지 지나칠 정도로 하라: 약사 김성오의 친절 전략
집중력은 열정에서 나온다: 프린시피아 메네지멘타
먼저 자신과의 싸움에서 이겨라: 연습벌레 발레리나의 성공 비결
불가능한 일을 가능하게 하는 열정의 힘: 4,000장의 엽서
적당히 해서는 이룰 수 없다: 칠고초려
끝없는 연습이 천재를 만든다: 바하의 무반주 첼로 모음곡 연주
명품을 만드는 건 기술이 아니라 정성이다: 초밥왕 미즈타니 하치로
열정의 크기가 배역의 가치를 결정한다: 학예회 연극 공연
신뢰가 최고의 상품이다: 앵커 브루잉 양조장
소통이 없으면 신뢰도 없다: GE의 낙하산 인사 대처법
10 감성과 스토리가 자산이다
스토리가 마음을 움직인다: 거부할 수 없는 구직 원서
스토리가 황금알을 낳는다: 새로운 부의 원천, 창조 산업
이야기 산업의 시대가 왔다: 이야기 회사 디즈니
성공 스토리를 팔아라: 맨체스터유나이티드의 박지성
위대한 스토리를 가진 기업가: 스티브 잡스
감성을 자극하라: 어느 부동산 업자의 하이터치 마케팅
최고의 스토리를 들려 줘라: 스토리가 있는 와인, 빅타투 레드
평판에 투자하라: 사회적 책임을 다하는 기업 ‘머크’
위트와 코믹으로 경쟁하라: 사우스웨스트 vs 스티븐스의 멋진 대결
11 스페이스도 마케팅이다
특별한 고객 경험을 연출하라: 노드스트롬 피아노
싸움의 장소를 바꿔라: 후발 주자가 승리하는 방법
감성 체험을 디자인하라 : 좋은 기억을 남기는 MRI
스페이스 시너지를 창출하라: 워렌 버핏의 신문 배달
스페이스를 재정의하라: 물리적 스페이스의 소멸
12 공익을 마케팅하라
실현 가능한 공익 모델을 제시하라: 아마존 펀드
자립적인 수익 기반을 구축하라: 뉴욕필하모닉의 특별한 리허설
기부자들에게 특별한 느낌을 전달하라: 존 우드의 히말라야 도서관 프로젝트
누군가를 열광하게 하는 그 무엇을 가져라: 감자탕 교회
참여하고 싶은 마음을 자극하라: 생명의 모자 뜨기 캠페인
집요하게 요청하라: 쇼생크 도서관의 탄생
이미지 개선에 투자하라: 존슨앤존슨의 간호사 캠페인
호소력 있는 메시지를 개발하라 : ‘텍사스를 더럽히지 마!’ 캠페인
성공의 메카니즘을 만들어라: 아름다운가게
공익에도 창의성이 필요하다: 지구 입양 프로젝트
착한 기업이 성공한다: 돌론드 앤 애치슨의 ‘잘 보이는 세상’ 캠페인
웹상에서 공익을 구현하는 방법: 에코토노하(Ecotonoha) 캠페인
