장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

CRM 전문가

CRM 전문가 한국 CRM협회 공인

  • 한국 CRM협회
  • |
  • 고객전략연구센터
  • |
  • 2015-05-15 출간
  • |
  • 448페이지
  • |
  • 185 * 255 * 25 mm
  • |
  • ISBN 9791195511709
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
판매가

30,000원

즉시할인가

29,100

배송비

2,300원

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

수량
+ -
총주문금액
29,100

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

출판사서평

『CRM 전문가』는 CRM 분야의 기본적인 지식체계 이해와 실무활용 능력 배양을 위한 교재이다. 따라서 기업의 실무자들이나 해당 분야로 진출하고자 하는 대학생 혹은 대학원생들이 비교적 짧은 시간 내에 마스터할 수 있도록 보편적인 수준의 이론과 실무활용 사례를 소개하는데 초점이 맞춰져 있다.  

목차

1장 CRM의 개념과 범위
01 CRM의 개념
02 CRM의 구성요소
03 CRM의 진화
04 CRM의 범위
|1차 기초이해력 연습문제
|2차 응용사고력 연습문제

2장 CRM 기반이론
01 고객과 고객가치
02 CRM 프로세스
03 고객가치요소
04 고객만족
05 고객로열티
06 고객만족과 고객로열티의 관계
|1차 기초이해력 연습문제
|2차 응용사고력 연습문제

3장 CRM을 위한 고객가치분석
01 고객가치분석의 의미
02 고객자산가치의 측정
03 고객생애가치
04 고객추천가치
05 고객점유율
06 RFM
07 고객가치분석의 전략적 활용
|1차 기초이해력 연습문제
|2차 응용사고력 연습문제

4장 CRM을 위한 정보시스템
01 CRM 시스템의 개요와 구조
02 분석 CRM 시스템
03 운영 CRM 시스템
04 협업 CRM 시스템
05 CRM 시스템의 구축
|1차 기초이해력 연습문제
|2차 응용사고력 연습문제

5장 CRM을 위한 데이터 분석기법

1절?CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법
01 CRM을 위한 통계분석 기법의 역할
02 CRM에 유용한 통계분석 기법

2절?CRM을 위한 데이터마이닝
01 CRM을 위한 데이터마이닝의 역할
02 CRM에 유용한 데이터마이닝 기법
|1차 기초이해력 연습문제 245
|2차 응용사고력 연습문제 250

6장 CRM 전략 개발 방법론

01 전사적 CRM 전략의 개념과 범위
02 전사 CRM 전략의 수립 과정
03 CRM 전략의 구성요소
04 CRM 전략 아키텍처
|1차 기초이해력 연습문제
|2차 응용사고력 연습문제

7장 산업별 CRM 전략의 특징

1절.금융
01 금융산업과 CRM
02 금융산업 CRM의 현황
03 금융산업 CRM의 주요 특징

2절.유통
01 유통산업과 CRM
02 유통산업 CRM의 현황
03 유통산업 CRM의 주요 특징

3절.통신
01 통신산업과 CRM
02 통신산업 CRM의 현황
03 통신산업 CRM의 주요 특징

4절.제조
01 제조업과 CRM
02 제조업 CRM의 현황
03 제조업 CRM의 주요 특징

5절.서비스
01 서비스업과 CRM
02 서비스업 CRM의 현황
03 서비스업 CRM의 주요특징

6절.비영리ㆍ공공기관
01 비영리.공공기관과 CRM
02 비영리.공공기관 CRM의 현황
03 비영리.공공단체 CRM의 주요특징
.1차 기초이해력 연습문제
.2차 응용사고력 연습문제

8장 CRM을 위한 조직요건

01 전형적인 CRM 도입 실패의 악순환 고리
02 CRM을 위한 4대 조직역량
03 성공적인 CRM을 위한 조직문화
04 성공적인 CRM을 위한 조직체제
05 성공적인 CRM을 위한 정보시스템
06 성공적인 CRM을 위한 인적자원
|1차 기초이해력 연습문제
|2차 응용사고력 연습문제

9장 CRM과 개인정보보호

01 개인정보의 개념과 관련 사고의 유형
02 국가별 기업의 개인정보 활용 수준
03 CRM에 관련된 개인정보 관련법
04 개인정보보호와 CRM 성공을 위한 노력
|1차 기초이해력 연습문제
|2차 응용사고력 연습문제  

도서소개

[CRM 전문가]는 CRM 분야의 기본적인 지식체계 이해와 실무활용 능력 배양을 위한 교재이다. 책은 보편적인 수준의 이론과 실무활용 사례를 소개하는데 초점이 맞춰져 있다.  

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.