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블랙 컨슈머 리포트
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블랙 컨슈머 리포트

  • 김종훈
  • |
  • 청어
  • |
  • 2017-02-10 출간
  • |
  • 216페이지
  • |
  • ISBN 9791158604615
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

“블랙 컨슈머는 빌미를 먹고 자란다!” 자동차회사와 블랙 컨슈머 사이의 끊임없는 갈등, 사례를 통해 파헤치는 블랙 컨슈머의 실체 자동차 사례로 보는 악성 소비자와 대응 실태

목차

머리글 - 빗장을 열어젖히고서 1장. 타인의 힘을 빌리다 *인터넷과 SNS에 호소하기 동호회 운영을 빙자하여 무상 수리를 요구한 악질남 임신부가 호소합니다 - 자차보험 미가입하고 사고가 나자 차량 결함이라고 우겨 인터넷에 하소연한 초보 운전자 - 승용차는 포도밭으로 왜 추락하였을까 차량 결함이 시험검사 결과 운전 과실로 드러나자 줄행랑 친 젊은이 SNS에 비난 글을 올려 차량가 환불받은 여인 갑자기 깨진 뒷유리를 보상하라 *언론매체 이용하기 원인불명의 화재로 전소된 방송국 차량 무조건 교환해라 크롬 휠에 직사광선을 받으면 화재 발생 우려 있다며 5억 원을 주시오 자동차 수리에 무식한 공포의 망치질? 실내에 산포되는 백색 가루 보상 조로 40억 요구하다 *‘윗사람’을 빙자하기 한 통의 영문 이메일 자동차회사 회장님을 빙자한 보상 요구 - 3년째 잠자는 수입 자동차 지인이 권력기관에 있는 것을 보여주겠다 2장. 행패를 부리다 *욕설 퍼붓기 욕설 스트레스로 가발까지 쓴 영업부장 육두문자로 불만 표시하는 아기 엄마 고객센터에 육두문자를 난사하는 아저씨 욕설은 기본, 집기와 비품을 발로 차는 소비자 색상이 마음에 들지 않는다고 1년 탄 차를 교환해주시오 새치기에 맛들인 욕쟁이 소비자 *난동 부리기 아들의 한마디에 엔진교환을 요구한 엄마 엔진오일 교환 쿠폰 사용 불편으로 웃통을 벗어 던지다 공짜 요구하다가 유치장에 갇힌 소비자 *정문 가로막기 분풀이로 결함 없는 차를 트집 잡아 교환, 환불받은 소비자 서비스센터 정문을 차로 막고 타이어 공기압을 뺀 아저씨 내비게이션 하자로 자동차회사 정문을 가로막다 정비 후 작동유가 묻었다고 본사 난입 시위, 임원이 개입하여 일을 그르치다 3장. 악성 소비자의 끝을 보여주다 *블랙 컨슈머 이력 쌓아올리기 하자를 만들어 차량 교환 요구하는 소비자의 행패 자동차 지붕에 미세한 들뜸이 있으니 2,000만 원을 보상하라 억지 주장에 원칙으로 대응하여 소비자가 포기하다 여성 소비자의 남자 친구가 갖은 구실로 억지 보상을 요구하다 - 차 고치러 와서 의기투합한 20대 운전자들 품목에 구애받지 않는 잡식성 흡혈귀? 자동차, 공산품, 과자 등 닥치는 대로 불만 제기하는 블랙 컨슈머 *끈질기게

저자소개

저자 김종훈 경력 (주)쌍용(종합무역상사) 입사(1981) 한국소비자원 입사(1988) 제10대 한국소비자원 노조위원장 한국소비자원 생활안전팀장, 공산품팀장, 분쟁조정1국장 역임 한국소비자원 정년퇴임(2011) 현 한국자동차품질연합 대표 수상 경력 제5회 소비자의 날 업무유공 국무총리 표창(2000) 제6회 자동차의 날 업무유공 대통령 표창(2009) 신문 고정 칼럼 《조선일보》 「김종훈의 소비자불만노트」, 《한겨레》 「자동차 박사」 《한국경제》 「자동차 상식」, 《한경 프로슈머》 「소비자 칼럼」, 《천지일보》 「자동차칼럼」 방송 고정 출연 교통방송(TBN) <교통시대>, 여수MBC <푸른 신호등> 인천교통방송 <교통시대>, tbs <엄길청의 열려라 경제> 전주교통방송 <교통시대>, tbs <소비자 SOS> 등 저서 『자동차 구조와 점검요령』, 『알쏭달쏭 소비자 피해 101가지』(공저), 『초보자를 위한 자동차 상식백과』, 『어이! 김 팀장』, 『자동차 인체를 만나다』

도서소개

『블랙 컨슈머 리포트』는 자동차 사례로 보는 악성 소비자와 대응 실태를 살펴볼 수 있는 책이다. 블랙 컨슈머가 사라지지 않는 이유 중 하나는 자동차회사가 원칙을 갖고 있지 않기 때문이다. ‘케이스 바이 케이스’, 우리 국민성에 바탕을 둔 인정주의와 적당주의에 치우치고 있다는 사실을 확인하며 악순환의 고리를 과감하게 끊을 비장한 대책이 필요성을 강조했다.
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