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회사의 목적은 이익이 아니다 (CD1포함)
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회사의 목적은 이익이 아니다 (CD1포함)

  • 요코타 히데키
  • |
  • 트로이목마
  • |
  • 2016-03-10 출간
  • |
  • 216페이지
  • |
  • ISBN 9791195582976
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

들어가며

제1장 ‘경영의 목적’에 대하여

· 가장 중요한 것을 가장 중요하게 여긴다
· 자신의 가능성을 최대한으로 발휘할 수 있는 사람이야말로 승리자
· 경제로 이어지는 도덕을 추구한다
· 결과가 아닌 프로세스야말로 평가의 가치가 있다
· 당연한 것을 남다른 열과 성의로 지속한다
· 중요한 것은 문제의 진인(眞因)을 해결하는 것
· 스스로 문제를 발견하고, 스스로 해결한다
· 목표보다 목적이 중요하다
· 왜 양을 따지는가?
· 눈앞의 이익을 쫓으면 이념은 공허해진다
· 사람을 움직이게 할 수 없는 경영이념은 가짜
· 직원 모두가 스스로 생각하고, 발언한다
· 매력 있는 매장은 경기에 흔들리지 않는다
· 직원들에게 사랑 받는 기업을 꿈꾼다

제2장 ‘사람을 키운다’는 것에 대하여

· 교육은 중요하다, 하지만 채용은 더 중요하다
· 30시간의 면접을 통해 서로를 이해한다
· 처우가 나쁘니까 오히려 좋은 직원을 채용할 수 있다
· 일하는 사람의 행복은 결국 일하는보람
· 회사의 질은 모두 사람에 달렸다
· 도깨비 방망이와 인재의 조건
· 알고 있는 것을 할 수 있는 것으로 바꿔라
· 리더십이란 주체성이다
· 한 사람, 한 사람이 스스로를 경영하는 힘을 익힌다
· 우선 자기가 먼저 변해야 한다
· ‘누군가를 위해서’가 에너지가 된다
· 횡적 연계를 중요시하는 팀워크
· ‘지금만, 돈만, 나만’을 부정한다
· 내가 문제임을 깨닫는다
· 고객의 기쁨을 나의 기쁨으로 여긴다
· 스스로 생각하고, 발언하고, 행동하고, 반성한다
· 회사를 직원들이 기쁨을 느끼고 성장하는 장으로 만든다
· 시각장애인과 함께하는 연수의 의미
· 특공대원의 유서에서 배우는 것
· 지시 명령은 일체 하지 않는다
· 팀워크는 프로젝트로 활성화한다
· 전 직원을 경영자로 만드는 ‘프로젝트팀’
· 직원을 탓하지 않는다
· 전 직원이 선장으로서 아이디어를 판단하는 회사
· 직원들의 보람이 전부다

제3장 ‘고객만족’에 대하여

· 서비스를 높이면 관계가 깊어진다
· 고객은 가장 좋은 파트너
· 트러블이야말로 직원이 성장할 수 있는 기회
· 문제해결이 감동서비스로 이어진다
· 고객만족도 넘버원의 서비스
· 항상 ‘더 잘할 수 있었지 않았을까’를 생각한다
· 서비스에는 업종도 직종도 없다
· 오늘의 1대보다, 미래의 100대
· 자신이 하고 싶지 않은 일은 직원들에게도 시키지 않는다
· 중요한 것은, 고객과의 친밀도를 높이는 것
· 프로세스를 평가하는 시스템을 만든다
· 모두가 납득할 수 있는 직원평가 시스템
· 문제해결에만 집중하는 회사가 되고 싶다

마치며

옮긴이의 글

도서소개

『회사의 목적은 이익이 아니다』는 13년 연속 고객만족도 1위 기업 넷츠토요타난고쿠 창업자 요코타 히데키의 경영철학을 배울 수 있는 책이다. 요코타 히데키는 매출 규모, 직원수, 매장수 등 겉으로 화려하기보다는 매출의 질, 직원만족, 고객만족, 서비스의 질 등 회사에서 일하는 사람들과 고객의 관점에서 성장하고 성공하는 경영을 이끌어왔다. 회사가 직원들의 일하는 보람을 키워주면, 고객만족은 저절로 실천된다는 것을 보여준다.
“회사의 목적은 이익이 아닙니다!”
‘13년 연속 고객만족도 1위’의 놀라운 기록은 어떻게 탄생할 수 있었을까?

일본에서 가장 작은 시코쿠섬 코우치현에 위치한, 토요타자동차 딜러회사 넷츠토요타난고쿠!
그런데 이 회사는 보통의 자동차 판매회사와는 많이 다르다.

- 우선, 영업직원들의 방문영업이 없다. 코우치현 내 단 3개의 매장을 운영하며 고객들이 직접 먼 거리의 매장을 방문하게 함으로써 자동차를 판매한다.
- ‘이 달의 영업왕’ 같은 판매실적 현황판 같은 상대평가 시스템을 통해 실적을 비교하지 않고, 팀워크를 발휘해 전체 판매대수를 높이는 데 집중한다.
- 이 과정에서도 판매 결과보다 과정을 중요하게 평가함으로써, 직원들이 자동차 판매전후의 모든 서비스에 집중하도록 독려한다.
- 쇼룸의 안내직원부터 자동차를 정비하는 기술직 직원까지 모두 고객을 직접 대면하며 서비스하지만, 서비스 매뉴얼이 따로 없다.
- 이 회사의 신입직원이 되려면, 별도의 필기시험은 없지만, 대신 최소한 30시간 이상의 면접을 치러야 한다. 그것도 사장이나 간부직원과의 면접이 아닌 함께 일하게 될 여러 분야의 선배 직원들과의 면담이다.
- 입사 후에는 신입직원이든 나이 많은 베테랑 직원이든 자발적으로 회사 내 각종 프로젝트팀 활동을 통해 다양한 회사의 주요 정책을 결정하고, 결정된 사항을 직접 실천한다.
- 하지만 결정된 정책에 대해 사장이나 간부직원들에게 보고하거나 결재 받을 필요는 없다.

어떤가? 보통의 자동차 판매회사뿐만 아니라 다른 여타의 기업들과도 다르지 않은가?
하지만 이 회사의 진짜 가치는 그들이 보여준 전무후무한 기록에 있다. 넷츠토요타난고쿠는, 300개가 넘는 일본 내 토요타자동차 딜러회사 중 ‘13년 연속 고객만족도 1위’(2001~2014, *2015년도부터 2위와의 격차가 너무 커 고객만족도 순위를 폐지함.)라는 놀라운 기록을 세워 일본 경영계의 주목을 받았다. 실제로 일본 법정대학 사카모토 교수는《일본에서 가장 소중한 회사》시리즈 제2권에서 창업자 요코타 히데키의 독창적 경영철학을 소개하기도 했다.

“가장 중요한 것은, 가장 중요한 것을, 가장 중요하게 여기는 것”이라는 평범한 진리를 몸소 실천하고 있을 뿐이라고 말하는 창업자 요코타 히데키(現 이사 상담역)는, 많은 경영자들이 경영의 목적으로 잘못 이해하고 있는 ‘매출과 이익’을 그저 숫자적 목표에 지나지 않는 것이라고 강조한다. 그는 회사의 목적은 ‘많은 이들을 이롭게 하는 가치’에 있으며, 그래서 넷츠토요타난고쿠의 목적을 ‘함께 일하는 사람들이 자신의 인생에서 승리자가 되는 것’으로 정했다. 회사는 이런 목적을 달성하기 위해 직원들이 성장할 수 있는 장(場)을 제공해주면 되는 것이다.
더불어 저자는, 회사는 지역사회 발전에도 기여해야 한다는 신념으로 코우치현 주민들과 직원들이 함께하는 여러 이벤트를 개최할 뿐 아니라, 지역의 많은 기업들의 인재 육성 교육도 실시하고 있다.
- 넷츠토요타난고쿠의 목적, ‘전 직원이 인생의 승리자가 되는 것’
- 회사의 목적은 직원들의 인생을 더 나은 방향으로 이끌 수 있는 철학이어야 한다

이 책의 저자이자 넷츠토요타난고쿠 창업자인 요코타 히데키는, 일찌감치 양(量)을 추구하는 경영이 아니라 질(質)을 추구하는 경영을 중시해왔다. 매출 규모, 직원수, 매장수 등 겉으로 화려하기보다는 매출의 질, 직원만족, 고객만족, 서비스의 질 등 회사에서 일하는 사람들과 고객의 관점에서 성장하고 성공하는 경영을 이끌어왔다.
‘이익’이나 ‘매출’은, 목적을 이루기 위해 필요한 숫자적 목표일 뿐이며, 회사는 더 궁극적이며, 가치 중심의 목적을 갖고 있어야 한다고 강조한다. 저자는, 넷츠토요타난고쿠의 목적을 ‘전 직원이 인생의 승리자가 되는 것’으로 정하고, 목적에 부합하는 경영 및 채용 시스템을 구축함은 물론, 그 가치를 더 넓혀가기 위해 전 직원과 함께 노력하고 있다.

- 13년 연속 고객만족도 1위 기업의 철학, ‘직원만족을 위해 고객만족을 실천할 뿐’
- 회사가 직원들의 일하는 보람을 키워주면, 고객만족은 저절로 실천된다

요코타 히데키는 1980년 회사 설립 이래, 다른 자동차 판매회사와는 달리 영업직원의 방문판매를 없애고, 직원들의 판매 실적 표시판을 없애 팀워크를 강화했다. 또 직원평가 시스템에서 상대평가를 없애고, 상부 보고 및 결재 시스템을 없애고, 결과보다 프로세스를 중시함으로써 직원 모두가 납득할 수 있는 경영을 실천하고 있다. 덕분에 넷츠토요타난고쿠는 최고의 직원만족도를 자랑하는, 연간 이직률이 2퍼센트도 채 되지 않는 ‘꿈의 직장’이 되었다.
그는 넷츠토요타난고쿠를 ‘13년 연속 고객만족도 1위’라는 기록을 세운 기업으로 키워내면서, 지금까지와는 차원이 다
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