장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

장바구니로 계속쇼핑하기
1년 안에 병원 매출 10배 올리기
미리보기

1년 안에 병원 매출 10배 올리기

  • 전아영
  • |
  • 위닝북스
  • |
  • 2016-07-08 출간
  • |
  • 296페이지
  • |
  • ISBN 9791185421957
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
판매가

16,000원

즉시할인가

14,400 원

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가상품
상품선택
독서대 7,900원 독서대 선택안함 0원
수량
+ -
총주문금액
14,400원

이 상품은 품절된 상품입니다

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평

“불황에도 잘되는 병원은 그만한 이유가 있다” 병원 매출 고객이 결정한다! 환자가 몰리는 병원은 1%가 다르다 불황에도 잘되는 병원은 그만한 이유가 있다! 병원 매출은 불황 때문이 아니다 왜 계속 병원 매출이 떨어지고 있을까? 학력과 스펙을 갖춘 의사가 많아지고, 병원이 늘어나고, 불황으로 인해 소비자가 지갑을 닫기 때문일까? 병원 관계자가 흔히 생각하고 있는 이유다. 하지만 그것은 이유가 아니라 현실이다. 시대가 그러한데 불황 때문이라고 탓만 하고 있어서는 안 된다. 병원을 찾는 사람들은 보통 어디가 아프거나 불편해서다. 고객의 니즈를 찾아서 해결해 주는 것이 병원의 첫 번째 임무다. 그 첫 번째 임무를 완수했다고 해서 그 고객이 또 우리 병원을 찾아 주는 것은 아니다. 왜냐하면 병원은 많기 때문이다. 집 앞은 아니더라도 멀지 않은 곳에 대형병원이 있고, 조금만 번화가 거리에 나가면 건물에 붙어있는 병원 간판들은 물론, 대중교통의 광고판이나 인터넷광고사이트에도 병원 광고가 가득하다. 그만큼 고객은 선택의 폭이 넓어졌고, 기준 또한 높아졌다. 이제는 진료만 잘하면 되는 시대는 끝났다. 진료는 기본, 차별화된 서비스로 고객을 사로잡는 병원이 불황에서도 잘나갈 수 있는 것이다. 차별화된 서비스라고 하면 어렵게 생각될 수 있다. 그러나 《1년 안에 병원 매출 10배 올리기》에서는 아주 쉽고 간단하게 이야기해 준다. 현재 ‘말리언스’의 대표이자 치과건강보험 강사로 활동인 전아영 작가는 이 책에 치과위생사로 지낸 7년 동안 실무에서 익힌 마케팅 이론과 경험을 토대로 차별화된 서비스 성공사례를 알기 쉽게 설명하고 있다. 《1년 안에 병원 매출 10배 올리기》를 통해 병원만의 차별화된 콘텐츠에 자신의 꿈을 더하여 불황에도 잘되는 병원의 비법을 알아보도록 하자. 병원도 경쟁 시대다! 요즘은 병원에서 진행하는 온·오프라인 광고를 쉽게 볼 수 있다. 그러나 비용에 비해 매출을 올리지 못하는 병원이 많아지고 있는 것도 사실이다. 다른 병원이 돈을 들여 마케팅을 한다고 우리 병원도 무조건 해야 하는 것은 아니다. 병원 마케팅은 무작정 시작하는 것보다, 무엇을 어떻게 시작하느냐가 중요하다. 어느 병원에서나 볼 수 있는 마케팅으로는 매출 상승을 기대할 수 없다. 병원만의 차별화된 콘텐츠에 어떻게 가치를 더하느냐에 따라 고객의 선택이 달라지

목차

프롤로그 ……4 Chapter 1 불황에도 잘되는 병원은 뭐가 달라도 다르다 01 진료만 잘하면 되는 시대는 끝났다 … 15 02 불황에도 잘되는 병원은 그만한 이유가 있다 … 21 03 잘되는 병원은 고객을 먼저 생각한다 … 26 04 직원의 마인드, 잘되는 병원의 비결이다 … 32 05 의사들도 이미지 메이킹이 필요하다 … 37 06 병원의 규모가 크다고 성공하지는 않는다 … 43 07 작은 병원이어도 브랜딩이 되어 있다 … 49 08 옆 병원은 경쟁 병원이 아니다 … 56 Chapter 2 병원 매출은 초진환자 늘리기에 달렸다 01 병원 매출은 초진환자 늘리기에 달렸다 … 65 02 환자와 첫 대면에 ‘통’하라 … 71 03 초진환자를 사로잡는 굿 타이밍 … 77 04 문제는 불황이 아니라 서비스다 … 83 05 맥도날드를 벤치마킹하라 … 89 06 실내를 카페처럼 편안하게 인테리어 하라 … 96 07 최고의 신규고객은 기존고객이다 … 102 08 충성고객이 병원을 알리게 하라 … 108 Chapter 3 고객관리 서비스를 차별화하라 01 고객관리 서비스를 차별화하라 … 117 02 환자의 고민이나 불만을 즉각 해결하라 … 124 03 경쟁 병원의 환자관리 서비스를 직접 체험하라 … 130 04 차별화된 고객 서비스를 기획하고 실행하라 … 135 05 디테일한 고객관리에 목숨을 걸어라 … 141 06 환자에게 치료와 진료, 주의사항 등을 친절하게 설명하라 … 148 07 영상으로 수술정보를 제공하라 … 154 08 환자를 배려하는 다양한 진료 프로그램을 개발하라 … 159 Chapter 4 재진환자를 늘리는 7가지 기본 원칙 01 원칙1 | 환자의 입장에서 생각하고 배려하라 … 169 02 원칙2 | 말하기 전에 고객의 이야기를 먼저 들어줘라 … 175 03 원칙3 | 진료 대기시간의 불편함을 줄여라 … 181 04 원칙4 | 매뉴얼과 마인드로 고객과 소통하라 … 187 05 원칙5 | 병원의 핵심가치를 고객 서비스에 접목시켜라 … 193 06 원칙6 | 호텔급 서비스와 같은 의료서비스를 제공하라 … 199 07 원칙7 | 지속적인 이벤트를 고객에게 알려라 … 205 Chapter 5 병원에 맞는 마케팅 전략을 세워라 01 고객을 공부하면 병원 마케팅의 답이 보인다 … 213 02 초진환자의 병원 방문 경로를 파악하라 … 219 03 성공한 마케팅 사례를 벤치마킹하라 … 224 04 병원과 경쟁하지 말고 명품 브랜드와 경쟁하라 … 230 05 병원

저자소개

저자 전아영 말리언스(Malliance) 대표 책 쓰는 치과위생사, 대한치과건강보험협회 공인강사 병·의원 교육 및 마케팅 컨설턴트, 블로그 코치 메디컬드림마케터, 동기부여가 치과위생사로 7년, 치과건강보험 강사로 3년째 활동 중인 병원 마케팅 전문가다. ‘책 쓰는 치과위생사’로 병원에서 온·오프라인 마케팅 업무를 담당해 왔다. 불황에도 잘되는 병원을 만들기 위해 외부 대행사를 통한 마케팅이 아닌 병원 구성원 모두가 함께 참여하여 직접 기획한 콘텐츠로 고객과 소통하는 마케팅을 강조한다. 현재 ‘말리언스’의 대표이자 치과건강보험 강사로서 병원의 원장과 직원, 마케팅 담당자를 대상으로 ‘병원만의 차별화된 콘텐츠에 자신의 꿈 더하기’를 추구하는 강의를 펼치고 있다. 또한 치과건강보험 컨설팅, 병원의 전략 마케팅 프로그램, 외부고객 응대 전략 프로그램, 내부고객 동기부여 프로그램 등과 관련된 코칭 및 강연가로 활동 중이다. ‘꿈꾸는 치과위생사’와 ‘병원 마케팅의 신’이라는 닉네임으로 다양한 커뮤니티에서 병원 관계자들의 마케팅 업무 능력 성장과 자기계발을 돕기 위한 글쓰기 및 상담을 진행하고 있다. 남서울대학교 일반대학원 치위생학과 석사과정에 재학 중이며, 병원의 웹사이트 마케팅에 관한 논문을 준비 중이다. 저서로는 《되고 싶고 하고 싶고 갖고 싶은 37가지》 등이 있다.

도서소개

치과위생사로 지낸 7년 동안 실무에서 익힌 마케팅 이론과 경험을 토대로 차별화된 서비스 성공사례를 알기 쉽게 설명한 『1년 안에 병원 매출 10배 올리기』. 병원만의 차별화된 콘텐츠에 자신의 꿈을 더하여 불황에도 잘되는 병원의 비법을 알아보도록 수 있도록 구성된 책이다. 병원 마케팅 열풍이 과열되는 이 시점에서 어떻게 차별화해야 경쟁에서 살아남는 병원이 될 수 있는지 그 방법을 자세히 담고 있다.
추천포스트

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.