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마케팅의 미래 고객 인게이지먼트
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마케팅의 미래 고객 인게이지먼트

  • 김동균 , 비아이티컨설팅
  • |
  • 김앤김북스
  • |
  • 2016-07-01 출간
  • |
  • 400페이지
  • |
  • ISBN 9788989566670
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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출판사서평

디지털 시대, 마케팅의 패러다임이 바뀌고 있다 관계 구축과 인간미, 소비자 주도의 시대가 오고 있다 디지털의 발달은 2000년대 이전과는 완전히 다른 세상을 창조했다. 스마트 기기와 디지털망이 지배하는 세상은 더 이상 우리가 알던 마케팅 세계가 아니다. 무수히 많아진 커뮤니케이션 채널과 디지털 미디어를 통해 연결된 소비자들은 더 이상 기업의 일방적 마케팅에 휘둘리는 존재가 아니다. 오히려 기업이나 브랜드에 대한 정보를 공유하면서 자신만의 메시지와 컨텐츠를 만들어내고 있다. 또한 그들은 디지털화된 세계에서 감성적이고 인간적인 관계에 목말라 하고 있으며, 그들의 라이프스타일과 욕구, 개성은 점점 더 다양해지고 있다. 반면 디지털 환경에서 전통적인 미디어나 광고는 점차 쇠퇴하고 있다. 소비자들은 전통적인 미디어에 귀 기울이지도 않고 신뢰하지도 않는다. 수많은 디지털 미디어들을 통해 연결된 소비자들은 시간과 공간의 제약 없이 서로 정보를 교환하고, 스스로 판단하고, 때론 브랜드와 사회를 변화시키기 위해 행동하고 있다. 브랜드마케팅 전문가인 저자는 이 책에서 디지털이 만들어낸 변화의 방향성을 발 빠르게 이해하고 마케팅 접근방법을 전면적으로 전환해야 할 시점에 왔다고 말한다. 저자는 어떻게 브랜드가 디지털 환경에 익숙한 소비자들에게 접근하고, 그들과 관계를 구축할 수 있는지를 제시한다. 특히 디지털 시대 ‘연결된 존재로서의 소비자’에 주목하면서 디지털을 매개로 그들이 브랜드에 관여하고, 참여하고, 상호작용하고, 브랜드 경험을 공유하게 하고, 브랜드와 함께 가치를 창조하게 함으로써 자발적이고 일상적인 고객 관계를 구축하는 방안을 제시한다. 디지털 시대 마케팅에 대한 심층 분석과 사례 연구 로열 고객을 가진 브랜드가 시장을 지배할 것이다 전통적 광고나 미디어를 통해서는 디지털 세대 소비자들에게 브랜드의 메시지나 가치를 전달하기가 점점 더 어려워지고 있다. 반면 브랜드 가치에 공감하는 한 명의 로열 고객은 수십억 원의 광고보다 더 가치가 있다. 로열 고객에 의해 다양한 디지털 채널들을 통해 자발적으로 전달되는 브랜드 메시지는 강력한 신뢰성과 확산성을 갖기 때문이다. 로열 고객은 스스로 브랜드에 참여하고, 상호작용하고, 공유함으로써 새로운 고객을 끌어들이고 브랜드 생태계를 강화하는 핵심적 역할을 수행한다. 무수

목차

프롤로그: 1부 디지털 시대의 마케팅 패러다임: 고객 인게이지먼트 01 디지털, 마케팅의 미래를 바꾸다 스타벅스는 어떻게 로열 고객을 얻었는가 인스턴트 원두커피 시장을 창출한 카누 마케팅에서 왜 고객 로열티가 중요한가 디지털 환경은 마케팅에 어떻게 영향을 미치는가 고객 로열티 구축이 미래 전략의 핵심이다 02 로열티 마케팅은 어떻게 진화해왔는가 마케팅의 목표로서 고객 로열티 로열티 마케팅의 진화 과정 이성적 로열티에서 감성적 로열티로의 진화 빅데이터보다 로열티 마케팅이 더 효율적이다 03 디지털 시대, 왜 고객 인게이지먼트인가 레고 그룹은 어떻게 재기에 성공했는가 디지털 마케팅과 고객 인게이지먼트 고객 인게이지먼트란 무엇인가 고객 인게이지먼트는 어떤 효과를 가져오는가 04 고객 인게이지먼트 접근 프레임워크 브랜드 가치의 정립: 브랜드 가치와 사회적 가치 브랜드 가치의 전달: 3가지 밸류 드라이버 가치 전달 과정에서의 고객 인게이지먼트 유발: 5가지 인게이지먼트 드라이버 2부 고객 인게이지먼트의 전략적 접근 05 디지털 마케팅을 위한 전략적 사고 : 관계 구축과 인간미의 시대 관계 구축의 시대 인간미의 시대 06 가치 정립: 브랜드 가치 Brand Value 브랜드 가치에 관한 몇 가지 질문 브랜드의 핵심 가치에서 시작하라 가치있는 브랜드의 조건 07 가치 정립: 사회적 가치 Social Value 지속 가능한 마케팅 브랜드 희생 CSR은 모두 바람직한가 사회적 이슈를 활용한 인게이지먼트 인간의 감성을 풍요롭게 하는 것도 사회적 가치를 창출하는 방법이다 소셜 미디어와 기부 문화 08 밸류 드라이버 1: 감성 Emotion 어떻게 브랜드는 고객과 감성적으로 연결되는가 감성적 로열티는 이성적 로열티에 우선한다 감성적 로열티는 어떻게 성과를 창출하는가 어떻게 고객의 감성을 자극할 것인가 이성적 로열티와 감성적 로열티의 균형 09 밸류 드라이버 2: 관련성 Relevance 어떻게 타겟 고객만을 위한 차별화된 가치를 만들어낼 것인가 어떤 브랜드 경험이 관련성을 강화하는가 어떤 컨텐츠가 고객과의 관련성을 높이는가 어떻게 젊은층과의 관련성을 강화할 것인가 10 밸류 드라이버 3: 진정성 Authenticity 브랜드 신뢰는 어떻게 구축되는가 어떻게 진정성 있는 브랜드가 될

저자소개

저자 : 김동균 저자 김동균은 고려대학교를 졸업하고 미국 오하이오 주립대학에서 경제학 박사학위를 받았다. 숙명여자대학교, 세종대학교 등에서 겸임교수를 역임했다. 2000년 비아이티컨설팅을 설립하여 대표 컨설턴트로 활동해 오고 있다. 200여 개의 브랜드 전략 및 마케팅 전략 프로젝트를 수행했으며, 국내 대표 기업들의 자문을 담당하고 있다. 저자 : 비아이티컨설팅 저자 비아이티컨설팅은 2000년 4월 국내 최초로 설립된 브랜드 전략 및 마케팅 전략 전문 컨설팅 회사로 지난 16년 동안 각 산업 분야의 국내 대표기업과 글로벌 기업에 컨설팅 서비스를 제공하여 많은 성공 사례를 남겼다. 주요 고객사로는 한국인삼공사, KT&G, 현대자동차, 기아자동차, 르노삼성자동차, 토요타렉서스, 포드자동차, 풀무원, 농심, 대상, CJ제일제당, CJ푸드빌, 삼성전자, 삼성카드, 삼성테스코, 아모레퍼시픽, 하이트맥주, 진로, LG생활건강, LG화학, LG하우시스, LG텔레콤, LG CNS, LG파워콤, SK텔레콤, SK주식회사, KT, 롯데쇼핑, 롯데칠성음료, 롯데리아, 현대건설, 금호건설, 금호타이어, 한라그룹, 비씨카드, 웰컴저축은행, 웰컴크레디라인대부, 오리온제과, 암웨이코리아, 바이엘코리아, 사노피아벤투스코리아, AK면세점, 동부팜한농, 삼양사, 한국도로공사, 코오롱, LS네트웍스, 제네시스비비큐 등이 있다.

도서소개

『마케팅의 미래 고객 인게이지먼트』에서 저자는 디지털이 만들어낸 변화의 방향성을 발 빠르게 이해하고 마케팅 접근방법을 전면적으로 전환해야 할 시점에 왔다고 말한다. 저자는 어떻게 브랜드가 디지털 환경에 익숙한 소비자들에게 접근하고, 그들과 관계를 구축할 수 있는지를 제시한다. 특히 디지털 시대 ‘연결된 존재로서의 소비자’에 주목하면서 디지털을 매개로 그들이 브랜드에 관여하고, 참여하고, 상호작용하고, 브랜드 경험을 공유하게 하고, 브랜드와 함께 가치를 창조하게 함으로써 자발적이고 일상적인 고객 관계를 구축하는 방안을 제시한다.
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