머리말 빈자리
1부 갈등 이해하기
갈등의 의미, 우리는 왜 갈등하는가, 갈등의 본질, 갈등의 다양한 얼굴, 갈등을 바라보는 새로운 시각, 갈등 해결의 첫걸음, 함께 만드는 해결책
2부 갈등을 말하다
마하트마 간디, 넬슨 만델라, 마틴 루터 킹 주니어, 달라이 라마, 알베르트 아인슈타인, 엘리너 루즈벨트
3부 갈등 이론 두 가지
코저의 갈등기능론, 버톤의 기본적 인관욕구이론
4부 갈등 관련자들
갈등 조장자, 갈등 동조자, 갈등 해결자
5부 갈등을 일으키는 성격
완벽주의 , 피해의식, 통제, 수동공격, 자기중심, 과민반응, 경쟁, 비관주의, 과도한 비판, 회피
6부 욕심
욕심 부리기, 욕심 다스리기, 욕심 버리기
7부 갈등 해결하기
토마스-킬만의 갈등 관리 모델, 서클 프로세스, 비폭력 대화, 이해 기반 협상, 변형적 조정, 내러티브 조정, 감정 코칭,
해결 중심 접근법, 심리게임, 습관 만들기
끝말 갈등 해결자