목차
서문 11
1. 함께 14
2. 정확한 공감 20
3. 정확한 공감의 원리 24
4. 공감적 이해의 태도 32
5. 경청을 방해하는 것들 36
6. 소리가 나지 않는 화면 43
7. 질문하기 47
8. 반영하기 53
9. 더 깊이 몰두하기 64
10. 긍정하기 81
11. 자신을 표현하기 85
12. 관계에서 경청하기 95
13. 친밀한 관계에서 공감적 이해하기 107
14. 가치에 귀 기울이기 130
15. 갈등 상황에서 충분히 경청하기 153
16. 공감적 이해가 주는 약속 173
주 177