Ⅰ. 직장 내 괴롭힘 판단, 왜 이렇게 어려울까?
1. 발생한 행위보다 전후 맥락에 집중하는 우리나라 7
2. 가해행위 자체에 집중하는 분석적 인지 방식 훈련하기 12
3. 괴롭힘의 판단을 돕는 진단 도구 활용 13

Ⅱ. 직장 내 괴롭힘, 대체 뭘까?
1. 괴롭힘의 개념, 제대로 이해하기 23
2. 괴롭힘의 판단기준 30

Ⅲ 직장 내 괴롭힘 신고, 어떻게 처리해야 할까?
1. 직장 내 괴롭힘 예방·대응 지침 작성과 실행 47
2. 예비조사 실행 방법 62
3. 분리 조치의 적정 범위 65
4. 예방 교육: 신고 준비 방법 교육 72
5. 직원의 신뢰를 높이는 신고 대응 사례 79
6. 난감한 신고, 조치하는 방법 80

Ⅳ 직장 내 괴롭힘 피해, 왜 사라지지 않을까?
1. 진화론적 관점: 이기적인 권력자 89
2. 조직 문화적 관점 Ⅰ: 괴롭힘 피해를 유발하는 조직 요소 91
3. 조직 문화적 관점 Ⅱ: 사용자 곁의 악질 가해자 100
4. 생애 주기적 관점: 학교 괴롭힘과 직장 내 괴롭힘 103
5. 사회적 관점 Ⅰ: 집단주의와 서열문화 110
6. 사회적 관점 Ⅱ: 친분에 따른 이중잣대 111
7. 제도적 관점: 신고된 사건에만 집중하는 사후구제제도 114
8. (번외편) 사업장의 편법과 위법 행위 116

Ⅴ 직장 내 괴롭힘 금지제도의 사각지대, 또 있을까?
1. 범위가 모호한 2차 피해 137
2. 신고조차 할 수 없는 을질 143
3. 성 고정관념이 만든 성희롱의 사각지대 149
4. 허위신고: 억울하게 가해자로 몰리는 사람들, 그리고 진화하는 수법들 152
5. 소속 직장이 다른 노동자 간의 괴롭힘 165
6. 선 넘는 피해자 171

Ⅵ 해외에서는 어떻게 하고 있을까?
1. 우리나라는 정말 외국보다 압도적으로 피해가 높을까? 187
2. 직장 내 괴롭힘(bullying) 금지법이 있는 나라 189
3. 직장 내 괴롭힘(bullying) 금지법이 없는 나라 197