제 0 장 기업의 데이터 활용 현황과 향후 전망
0.1 데이터에 대한 안이한 환상을 버리기
0.2 데이터에 대한 개인 의식 향상
0.3 왜 데이터를 활용해야 하는가?

제 1 장 목표로 삼아야 할 고객 경험을 설계하기
1.1 데이터 활용을 시작하기 전에
1.2 존재 가치를 설계하기
1.3 시점 설계하기
1.4 고객 경험 가치를 설계하기
1.5 직원 경험을 설계하기

제 2 장 고객 경험 가치 향상을 위한 고객 데이터 통합과 분석
2.1 고객 데이터 통합이 필요한 배경
2.2 고객 데이터 플랫폼이란
2.3 고객 데이터 플랫폼 프로젝트의 요체
2.4 고객 데이터 플랫폼 구축 프로젝트 일정
2.5 고객 데이터를 활용한 고도의 데이터 분석

제 3 장 기업 안의 변혁을 시도하기
3.1 조직 변혁ㆍ인재 육성이라는 함정
3.2 조직을 움직이기 위한 KGIㆍKPI 설계
3.3 플랫폼 구축에서의 조직적 역할
3.4 고객 커뮤니케이션 이니셔티브 운용을 위한 조직적 역할
3.5 스스로 달리기 위한 변혁과 인재 육성
3.6 지속적인 조직과 인재 육성을 위해

제 4 장 데이터 활용 사례집
4.1 SBI 증권의 데이터 활용 추진 사례
4.2 유카이 리조트의 디지털 마케팅 추진 사례