AI 서비스 로봇, 인간과 기계의 새로운 동반자
인공지능과 로봇 기술이 결합해 만들어 낼 서비스 혁신과 인간·기계의 새로운 협력 관계를 조망한다. 단순 자동화를 넘어 감정 인식 기반의 공감형 서비스를 제공하는 AI 로봇이 의료, 교육, 유통, 관광, 엔터테인먼트, 건강관리, 공공 서비스 등 다양한 분야에서 고객 경험과 업무 방식을 어떻게 변화시키는지 구체적 사례로 살펴본다. 로봇이 표정·음성·언어·생체 신호를 분석해 정서적으로 반응하는 기술, 고객과의 신뢰 형성, 산업별 도입 효과를 다룬다. 또한 AI 서비스 로봇이 가져올 일자리 변화, 데이터 보호, 윤리와 규제 문제 등 사회적 쟁점과 함께, 인간이 창의성과 고부가가치 업무에 집중하도록 돕는 미래상을 제시한다. 서비스 혁신, 고객 경험, 감정 인식, 산업별 적용, 미래 전망까지 다루며, 인간과 로봇의 상생적 관계를 위한 통찰을 제공한다.
