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고객가치기반 마케팅
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고객가치기반 마케팅

  • 박정은
  • |
  • 박영사
  • |
  • 2020-01-15 출간
  • |
  • 392페이지
  • |
  • 211 X 271 X 17 mm /726g
  • |
  • ISBN 9791130308777
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차


PART 1 고객가치와 고객가치기반 마케팅에 대한 이해
Chapter 01 고객가치기반 마케팅 과정에 대한 이해
1. 마케팅이란? 25
2. 마케팅 지향성의 변화 26
3. 시장 환경의 변화 28
4. 고객가치기반 마케팅 프로세스 32

PART 2 고객가치 확인과정
Chapter 02 시장감지(Market Sensing): 고객가치 발견과정
1. 시장감지(Market Sensing)의 정의와 목적 49
2. 기업의 시장감지를 위한 지향성: 고객지향성, 시장지향성과 학습지향성 50
3. 시장감지 프로세스 55
4. 시장감지 능력 56
5. Market Sensing 방법론 57
6. 빅데이터를 활용한 시장감지 61

Chapter 03 시장조사(Market Research): 고객가치검증 과정
1. 시장조사의 정의 및 목적 73
2. 시장조사의 원칙 74
3. 시장조사의 프로세스 75
4. 시장조사 방법론 82
5. 글로벌 시장조사(Global Market Research) 87
6. 시장조사를 통한 전략계획과 의사결정 89

Chapter 04 거시환경분석: 시장기회 및 위협파악
1. 거시환경분석의 필요성과 6가지 요소 97
2. 거시환경분석을 통한 핵심 트렌드 도출 106
3. 거시환경분석의 시사점 112

Chapter 05 시장분석(3Cs분석): 기업의 경쟁우위 요소 확인
1. 고객(Customer) 분석 118
2. 경쟁(Competitor) 분석 126
3. 자사(Company) 분석 134

PART 3 고객가치 창출
Chapter 06 전략적 시장세분화와 포지셔닝: STP
1. STP의 과정 147
2. 시장세분화(Segmentation) 149
3. 목표시장선정(Targeting) 157
4. 포지셔닝(Positioning) 161

Chapter 07 신제품개발(New Product Development) : 새로운 가치의 구체화 과정
1. 신제품 개발 관리의 의미 177
2. 신제품 관리 및 전략 179
3. 혁신 수용 185
4. 신제품 관리를 위한 틀 190

PART 4 고객가치 전달
Chapter 08 가치 창출을 위한 기업내부준비: 제품과 가격
1. 고객이 원하는 제품 207
2. 고객이 기꺼이 지불할 수 있는 가격 221

Chapter 09가치 창출을 위한 기업외부준비: 유통과 판촉
1. 쉽게 접근할 수 있는 유통 235
2. 효과적인 판촉전략 251

PART 5 고객가치 유지
Chapter 10 장기적 가치 유지를 위한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)
1. CRM의 대두 배경 286
2. CRM의 정의 288
3. CRM의 구체적 활동 293
4. 고객생애가치(Customer Lifetime Value) 298
5. CRM의 현안 301
6. CRM의 향후 방향 302

Chapter 11 고객만족경영(CSM)
1. 고객만족의 대두 308
2. 고객만족도 조사 309
3. 고객만족과 재구매 310
4. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management: CSM)의 개념 313
5. 고객 불만-불평 관리 318

Chapter 12 마케팅 활동 통제와 마케팅 성과 관리
1. 마케팅성과 척도와 평가 327
2. 마케팅성과 통제 333
3. 마케팅 성과분석의 효과적 활용 335
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