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텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기(2016)

텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기(2016) NCS기반

  • 김완중, 텔레마케팅자격연구소
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2016-03-10 출간
  • |
  • 640페이지
  • |
  • 188 X 257 mm
  • |
  • ISBN 9791125420934
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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목차

시험장 히든카드

● 1과목 판매관리
1장 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
실제예상문제
2장 마케팅기회의 분석
실제예상문제
3장 시장세분화, 목표시장 선정 및 포지셔닝
실제예상문제
4장 마케팅믹스
실제예상문제

● 2과목 시장조사
1장 시장조사의 이해
실제예상문제
2장 자료수집
실제예상문제
3장 자료수집방법
실제예상문제
4장 자료의 측정
실제예상문제

● 3과목 텔레마케팅관리
1장 텔레마케팅 일반
실제예상문제
2장 조직관리
실제예상문제
3장 인사관리
실제예상문제
4장 성과관리
실제예상문제

● 4과목 고객응대
1장 고객관계관리의 기본적 이해
실제예상문제
2장 고객상담기술
실제예상문제

부록 스크립트 작성
1장 인바운드 스크립트
2장 아웃바운드 스크립트

합격비책 기출용어정리

도서소개

도서 특징

① NCS 기반 출제 기준 반영
② 1ㆍ2차 동시 대비서
③ ‘빈출’ 및 ‘중요’ 표시로 학습효과 UP
④ 빈출키워드 [빨ㆍ간ㆍ키] + 합격비책 소책자 수록

출판사 서평

텔레마케팅관리사 분야 판매량 1위! 2016년에도 계속됩니다!
텔레마케팅관리사 1ㆍ2차 시험에 한 번에 대비할 수 있도록 자세하고 명쾌한 이론을 수록하였습니다. ‘빈출’ 및 ‘중요’ 표시를 하여 핵심이 되는 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 했으며 출제 가능한 문제를 엄선한 ‘실제예상문제’를 수록했습니다. 시험장에서는 핵심키워드만 정리한 ‘빨간키’와 시험장에서 보는 ‘합격비책 소책자’로 마무리하세요. 올해도 저희 도서로 텔레마케팅관리사 시험에 한 번에 합격하시길 바랍니다!

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