제 1 부 경영이란 무엇인가
제 1 장 경영과 경영학
경영과 경영학............................................................... 11
1. 경영의 개념적 이해ㆍ11
2. 경영(학)이란ㆍ14
경영학의 학문적 성격 및 연구방법............................................ 16
1. 학문적 성격ㆍ16
2. 연구방법ㆍ17
본 교재의 구성.............................................................. 25

제 2 장 경영학의 발달과정
경영학의 발달 배경.......................................................... 30
1. 경영학의 시작ㆍ30
2. 경영학의 전개과정ㆍ30
고전적 경영학............................................................... 31
1. 직무관리ㆍ32
2. 조직관리ㆍ36
행동과학적 경영학.......................................................... 40
1. 인간관계론ㆍ42
2. 조직행동론ㆍ43
3. 조직 시스템이론ㆍ45
관리과학적 경영학.......................................................... 48
현대적 경영학............................................................... 52
1. 시스템이론ㆍ53
2. 상황적합이론ㆍ54

제 3 장 기 업
기업이란 ................................................................... 60
1. 기업의 특징ㆍ60
2. 기업과 경영ㆍ62
3. 기업의 형태ㆍ62
기업의 집중................................................................. 67
1. 기업집중의 목적ㆍ67
2. 기본적 형태의 기업집중ㆍ68
3. 특수한 형태의 기업집중ㆍ71

제 4 장 경영자
경영자...................................................................... 79
1. 전문경영자ㆍ79
2. 경영자의 유형과 기능ㆍ81
3. 경영자의 역할과 경영기술ㆍ84
경영자(기업)의 사회적 책임.................................................. 88
1. 도덕적 해이와 대리인 문제ㆍ88
2. 사회적 책임ㆍ92

제 5 장 경영환경과 전략적 대응
경영환경..................................................................104
1. 경영환경이란ㆍ104
2. 경영환경의 분류 및 특성ㆍ105
경영환경의 분석...........................................................115
1. 외부환경의 분석ㆍ116
2. 내부환경의 분석ㆍ117
전략적 대응................................................................118
1. 전략의 도출ㆍ118
2. 환경에 대한 대응ㆍ119

제 2 부 경영, 어떻게 하는가
제 6 장 미래의 계획: 경영계획
목표의 설정................................................................131
1. 목표의 정의 및 역할ㆍ131
2. 목표의 특성과 평가기준ㆍ132
3. 목표에 의한 관리(MBO)ㆍ134
계획화 과정 ...............................................................136
1. 계획의 의의와 중요성ㆍ136
2. 계획의 전제조건ㆍ137
3. 계획의 분류ㆍ138
계획수립기법..............................................................144
1. 예측기법ㆍ144
2. 벤치마킹ㆍ147
3. 참여적 계획수립기법ㆍ150
계획수립의 단계...........................................................151

제 7 장 미래의 계획: 전략경영
전략적 계획과 전략경영....................................................158
전략의 유형................................................................159
1. 전략의 수준ㆍ160
2. 전략의 유형ㆍ161
전략의 선택과 실천.........................................................170
1. 전사적 수준의 경영전략ㆍ171
2. 전사적, 사업부 수준의 경영전략: SWOT분석ㆍ174
3. 사업부 수준의 경영전략: 본원적 경쟁우위전략ㆍ179

제 8 장 현재의 실행: 누가 실행할 것인가
조직화 과정................................................................187
1. 조직화란ㆍ187
2. 분업(전문화)ㆍ188
3. 통합과 조정ㆍ192
조직의 형태................................................................196
1. 조직구조의 의의 및 영향요인ㆍ196
2. 조직구조(조직의 형태)ㆍ197

제 9 장 현재의 실행: 어떻게 실행할 것인가
경영자의 리더십 발휘.......................................................214
1. 리더십이란ㆍ214
2. 리더십 특성이론(trait theory)ㆍ217
3. 리더십 행위이론(behavioral theory)ㆍ218
4. 리더십 상황이론ㆍ221
5. 현대적 리더십ㆍ225
구성원의 동기 유발.........................................................228
1. 동기부여란ㆍ228
2. 동기부여의 내용이론ㆍ229
3. 동기부여의 과정이론ㆍ233
커뮤니케이션..............................................................236
1. 커뮤니케이션의 의의와 필요성ㆍ236
2. 커뮤니케이션 과정ㆍ237
3. 조직 커뮤니케이션ㆍ238
4. 효과적인 커뮤니케이션ㆍ240

제 10 장 과거의 평가
경영통제의 의의 및 유형....................................................247
1. 경영통제의 의의ㆍ247
2. 경영통제의 유형ㆍ250
과거의 평가................................................................252
1. 제품/서비스(생산 및 서비스활동)ㆍ253
2. 자금(재무활동)ㆍ257
3. 사람(인적자원관리 활동)ㆍ260
4. 정보(경영정보관리 활동)ㆍ264

제 3 부 기업의 가치는 어떻게 만들어지는가
제 11 장 고객의 이해
마케팅에 대한 개념 형성....................................................276
1. 마케팅이란ㆍ276
2. 마케팅관리 철학의 진화과정ㆍ279
3. 마케팅은 왜 중요한가ㆍ281
시장의 기회와 위협을 파악하기 위한 마케팅적 사고의 개발....................289
1. STP방법ㆍ289
2. 감지와 반응(sense & respond)에 바탕을 둔 마케팅적 사고ㆍ295
전략적 마케팅관리의 이론과 응용...........................................299
1. 제품(product)관리ㆍ300
2. 브랜드관리ㆍ301
3. 가격관리ㆍ305
4. 촉진관리ㆍ307
5. 유통관리ㆍ310
마케팅의 새로운 물결.......................................................311
1. 오프라인기업의 인터넷 마케팅(internet marketing) 활용 증대ㆍ311
2. 데이터베이스 마케팅(database marketing) 통한 고객의 이해 증대ㆍ312
3. 공동마케팅의 확산ㆍ314
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)의 확산ㆍ316
5. 스포츠 마케팅(sports marketing)의 열풍ㆍ316

제 12 장 제품/서비스의 흐름
생산운영관리의 개요.......................................................326
1. 생산운영관리란ㆍ326
2. 생산운영관리자의 활동ㆍ327
3. 조직계층상의 생산운영관리ㆍ328
4. 조직계층과 생산운영관리활동의 분류ㆍ329
생산운영관리시스템........................................................330
1. 투입과 산출ㆍ331
2. 변환과 창조과정ㆍ332
3. 경영관리자ㆍ334
4. 피드백ㆍ334
5. 생산시스템과 환경ㆍ335
서비스운영관리의 개요.....................................................341
1. 서비스의 개념 및 속성ㆍ341
2. 서비스운영관리 체계ㆍ343
3. 서비스운영전략ㆍ346
생산/서비스운영관리의 응용................................................350
1. 재고관리ㆍ350
2. PERT/CPMㆍ351
3. 공급사슬관리(supply chain management)ㆍ354
4. 아웃소싱(outsourcing)ㆍ359
5. 생산/서비스운영관리의 사례ㆍ367

제 13 장 사람의 이해
경쟁원천으로서의 인적자원.................................................373
인적자원관리 시각의 발달..................................................375
1. 합리적 접근ㆍ376
2. 인간관계적 접근ㆍ378
3. 사회-기술 시스템적 접근ㆍ380
4. 과학적 관리, 인간관계론, 자율적 관리팀의 비교ㆍ381
인적자원관리의 변화 방향..................................................384
1. 통제형 관리시스템에서 몰입형 관리시스템으로ㆍ384
2. 고성과 작업집단의 몰입형 관리방식ㆍ386

제 14 장 자금의 흐름
재무제표..................................................................401
1. 대차대조표ㆍ402
2. 손익계산서ㆍ404
자본조달결정..............................................................406
1. 직접금융을 통한 자본조달ㆍ406
2. 간접금융을 통한 자본조달ㆍ409
3. 자본비용ㆍ411
투자의사결정..............................................................416
1. 투자안 평가방법ㆍ417
2. 현금흐름과 할인율 측정방법ㆍ419
재무비율분석(전통적 기업가치분석).........................................424
1. 유동성 분석ㆍ425
2. 레버리지 분석(leverage analysis)ㆍ426
3. 수익성ㆍ428
4. 활동성ㆍ431
5. 성장성 분석ㆍ433
6. 주가와 관련된 비율ㆍ435
기업가치의 측정(EVA 모형)..................................................437
1. 기업가치의 측정ㆍ437
2. 기업가치평가의 실제적용ㆍ439

제 15 장 정보의 흐름
정보기술(Information Technology: IT) 전략의 필요성.....................444
정보시스템의 기능과 역할..................................................446
1. 정보시스템의 정의ㆍ46
2. 정보시스템의 분류ㆍ449
3. 정보시스템의 전략적 활용ㆍ452
4. 기존 정보시스템과 지식관리시스템ㆍ454
5. 빅데이터 455
정보시스템이 조직활동에 미치는 영향.......................................459
1. 성공적인 정보시스템 도입을 위한 조건ㆍ459
2. 정보시스템과 조직활동의 상호 작용ㆍ460
3. 정보시스템 도입의 효과ㆍ461
4. 조직변화에 대한 저항ㆍ464
정보기술의 적용 분야.......................................................465
1. 인적자원관리(Human Resources Management: HRM)ㆍ465
2. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)ㆍ466
3. 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM)ㆍ471
4. e-비즈니스(e-Business)ㆍ474
5. 지식경영(Knowledge Management: KM)ㆍ481

제 16 장 글로벌화의 이해
국제경영학의 개요.........................................................494
1. 국제경영학의 정의ㆍ494
2. 국제기업과 국제경영ㆍ496
3. 국제화과정의 유형화ㆍ500
기업의 해외시장 진입방법..................................................502
1. 수출형태로 진입ㆍ502
2. 계약형태로 진입ㆍ505
3. 직접투자형태의 진입방법ㆍ512
세계시장으로의 진출-글로벌 마케팅.........................................518

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