Chapter 1 공급사슬관리(SCM: supply chain management)의 이해 / 11
1. 공급사슬관리(SCM: supply chain management)의 개념 11
2. 공급사슬의 정의 16
3. SCM과 타 기법과의 연관성 17
4. SCM의 구성 19
4.1 공급사슬(Supply Chain)의 흐름 19
4.2 SCM의 구조 20
5. 공급사슬 최적화의 단계 24
6. 사례: Dell사의 직접 비즈니스 모델 26

Chapter 2 공급사슬 내의 의사결정문제 / 29
1. 공급사슬 내의 의사결정문제 29
2. 공급사슬 의사결정의 영역 29
1.1 생산 29
1.2 재고 30
1.3 위치(Location) 31
1.4 수송(Transportation) 31
1.5 정보 32
3. 공급사슬의 발전하는 구조 36
4. 공급사슬의 참여자 38
5. 공급사슬과 사업전략과의 조정 42

Chapter 3 공급사슬 내에서의 계획 / 49
1. 수요 예측과 계획 49
1.1 예측 방법들 50
1.2 예측오차의 측정 62
1.3 예측시 고려사항 66
2. 총괄적 계획(Aggregate Planning) 68
2.1. 총괄계획수립의 접근법 68
2.2. 총괄계획 비용 69

Chapter 4 공급사슬 내에서의 재고관리 / 77
1. 재고의 형태 77
2. 수요불확실성의 효과 82
3. 재고관리와 관련한 기법 88
3.1 파레토 개념을 적용한 ABC분석 88
3.2 Just-in-Time(JIT) 91
3.3 MRP시스템 95
3.4 전사적자원시스템(ERP: enterprise resource planning) 111

Chapter 5 황소채찍(Bullwhip)효과 지연(postponement)전략 / 123
1. 황소채찍효과(Bullwhip Effect) 123
1.1 공급사슬 내의 조정 125
1.2 황소채찍효과를 해결하기 위한 방안 128
2. 지연 130

Chapter 6 제품과 공급사슬 설계의 조정 / 135
1. 물류설계 136
1.1 경제적 포장과 수송 136
1.2 동시병행 프로세싱(Concurrent and Parallel Processing) 137
1.3 표준화(Standardization) 138
1.4 표준화전략의 선택 143
1.5 사례연구: Hewlett-Packard 데스크젯 프린터 공급사슬 144
2. 신제품 개발에 있어서의 공급자통합 155
2.1 공급자 통합의 스펙트럼 156
2.2 효과적 공급자통합의 핵심 157
3. 대량고객화(Mass Customization) 158
3.1 대량고객화의 개념 158
3.2 대량 고객화와 SCM 160

Chapter 7 고객가치와 수입관리 / 163
1. 고객가치의 차원 163
1.1 요구에 대한 일치성 163
1.2 제품 선택 166
1.3 가격과 브랜드 169
1.4 부가가치 서비스 170
1.5 관계(relationship)와 경험 172
2. 수입관리(Revenue Management) 174
3. 영리한 가격책정(Smart Pricing) 177

Chapter 8 공급사슬 성과측정과 SCOR모델 / 181
1. 공급사슬성과측정 181
1.1 SCOR모델 181
1.2 균형점수카드(Balanced Scorecard)접근 183
1.3 공급사슬 측정기준의 계층 187
1.4 측정기준의 베스트 프랙티스 189
2. SCOR(Supply Chain Operations Reference) 모델 191
2.1 The Supply-Chain Council 191
2.2 SCOR 프로젝트 로드맵 194
2.3 SCOR 프로젝트 로드맵의 적용 195
2.4 SCOR 이니시어티브의 가치 197

Chapter 9 공급사슬 통합 / 199
1. Push, Pull, 그리고 Push-Pull 시스템 199
1.1 Push기반의 공급사슬 199
1.2 Pull기반의 공급사슬 200
1.3 Push-Pull 공급사슬 201
1.4 적절한 공급사슬전략 203
1.5 Pull-Push전략의 실행 205
2. 공급사슬전략에 있어서 인터넷의 영향 207
2.1 e-비즈니스 210
2.2 수송과 주문이행(fulfillment)에 대한 영향 210
3. 유통전략 212
3.1 직접 선적(direct shipping) 212
3.2 크로스 도킹(Cross-Docking) 213
3.3 환적(Transshipment) 215
3.4 중앙 집중(centralized) 대 분산(decentralized) 통제 216
3.5 중앙 대 로컬 설비들 217

Chapter10 공급사슬 제휴 / 219
1. 물류관련 비즈니스 기능의 네 가지 방안 219
2. 전략적 제휴의 프레임워크 220
3. 전략적 제휴의 세 가지 형태 222
3.1 3자 물류(Third-Party Logistics) 222
3.2 소매상-공급자 파트너십(RSP: Retailer-Supplier Partnership) 227
3.3 유통업자 통합 (DI: Distributor Integration) 231

Chapter11 공급사슬관리를 위한 정보기술 / 235
1. 공급사슬 정보기술의 목표 236
2. 공급사슬을 지원하는 정보시스템 241
2.1 데이터 획득과 데이터 커뮤니케이션 241
2.2 데이터 저장과 검색 242
2.3 데이터 조작과 리포팅 244
2.4 공급사슬 기술의 새로운 추세 247

Chapter12 공급사슬의 도전 / 253
1. 대량 고객화(Mass customization) 254
2. 세계화(globalization) 261

참고문헌 266
색인 (index) 269

치열한 경영환경 하에서 경쟁력 확보를 위한 솔루션의 하나로 각광 받고 있는 공급사슬관리(SCM: Supply Chain Management). 이 책은 이런 공급사슬관리를 생산시스템 관점에서 자세히 설명하였다. 먼저 공급사슬관리란 무엇인지를 설명한 다음, 전체 공급사슬 속에서 각 구성원의 역할을 재조명하였다.

그리고 공급사슬 내의 의사결정문제, 공급사슬 내에서의 계획, 공급사슬 내에서의 재고관리, 고객가치와 수입관리, 공급사슬 제휴 등 공급사슬관리의 기본적 주제들과 핵심 내용을 차례대로 설명하였다. 특히 전체 공급사슬의 효과성과 효율성을 추구하기 위하여 전략적 접근과 구체적 기법 및 사례들을 소개하였다.