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사람의 마음을 얻어 내 편으로 바꾸는 질문의 비밀
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사람의 마음을 얻어 내 편으로 바꾸는 질문의 비밀

  • 노구치 요시아키
  • |
  • 매경출판
  • |
  • 2015-12-12 출간
  • |
  • 260페이지
  • |
  • ISBN 9791155423707
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

옮긴이의 말·4

머리말·8

PART 01 전문가에게 ‘질문력’은 생명과도 같다.·15

01 ·지금 왜 질문력이 주목을 받는가·16
·뛰어난 질문력이 업무 성과와 직결된다.·16
·컨설턴트의 최대의 무기는 ‘질문력’이다.·19
·히트 상품은 ‘고객의 니즈를 기반으로 원하는 것을 만드는’것에서 시작된다.·22
·‘질문력’이 상호관계에 화학반응을 일으킨다.·26

02 ·질문력을 갖춘 사람① 경청하는 태도가 몸에 배어 있다.·28
·우수 영업사원은 말을 잘하는 사원이 아니다.·28
·파티 석상에서 좋은 인상을 주는 사람은 어떤 사람일까·33
·말하고 싶게 만드는 ‘질문’과 ‘수긍’의 힘.·34

03 ·질문력을 갖춘 사람② 예리한 질문으로 상대방을 놀라게 한다.·36
·질문의 예리함과 깊이를 통해 질문자의 수준이 드러난다.·36

04 ·질문력을 갖춘 사람③ 사실적 내용을 바탕으로 전체 그림을 그린다.·40
·사실(fact)을 잘 활용하면 쉽게 납득시킬 수 있다.·40
·능력 있는 코치는 선택지(옵션)를 제시하고 스스로 선택하게 만든다.·42

05 ·질문력을 갖춘 사람④ 질문을 통해 상대방이 스스로 자기 개방을 하게 만든다.·46
·고객이 싫어하는 것을 파악하는 능력.·46
·현실을 냉정하게 바라보게 하는 것도 고객 만족의 한 방법이다.·48
·주택건설업계의 영업사원이 갖추어야 할 질문력은 어떤 것인가·51
·수다는 결코 쓸데없는 것이 아니다.·53

06 ·질문력을 갖춘 사람⑤ 경청하는 능력을 갖고 있다.·56
·희미한 중얼거림에도 귀를 기울일 수 있는가·56
·수술 전에 간호사가 걸어준 따뜻한 말 한 마디·60
·환자의 상황을 전혀 고려하지 못하는 의사·62
·환자의 이야기에 귀를 기울이는 Narrative based medicine·67
·Narrative based medicine은 모든 상황에 적용해 볼 수 있다.·70

07 ·질문력을 갖춘 사람⑥ 분위기를 잘 파악한다.·74
·손님이 ‘물 좀 달라’고 했다면 당신은 이미 하수이다.·74
·우수한 소믈리에는 공기의 흐름을 잠시 지우고 그 장소의 분위기를 파악한다.·56

08 ·그렇다면 컨설턴트의 질문력이란 무엇을 의미하는가·81
·비즈니스업계에서는 좋은 질문을 잘 하는 사람이 프로이다.·81
·컨설턴트의 질문력① 가설력·84
·컨설턴트의 질문력② 본질력·87
·컨설턴트의 질문력③ 시나리오력·92

PART 02 ‘가설력’ 없이는 이야기가 전개되지 않는다.·95

01 ·사전 조사를 통해 가설을 세우고 질문을 한다.·96
·만약 가설을 세우지 않는다면 이야기는 어떻게 전개될 것인가·96
·2차 정보로 사전 조사를 한다.·99
·대장암 관련 자료 조사·102

02 ·‘질문의 트리(tree)’를 만든다.·104
·논리 트리에는 두 가지의 ‘형태’가 있다.·104
·버텀업형과 탑다운형을 조합한 나비넥타이 차트·106
·질문 트리를 만든 후에 인터뷰에 임한다.·108

03 ·상황인식력을 발휘해 그 상황에 알맞은 질문을 한다.·111
·인터뷰란 라이브이다.·111
·첫 1분 동안에 상황 파악을 해야 한다.·114
·한순간의 판단이 분위기를 확 바꾼 어느 사장님과의 인터뷰·117

04 ·‘무(無)의 상태’에서 질문을 재구성한다.·121
·가설을 세우는 동시에 그 가설을 포기할 수 있을까·121
·주제에 대한 지식이 없을 때에야 비로소 제대로 된 인터뷰를 할 수 있다.·125
·가설을 세웠지만 해답을 찾지 못할 때에는 무(無)에서 다시 생각해 보자!·127
·평소에도 가설을 지우고 다시 처음부터 사고해 보는 훈련을 해야 한다.·130

05 ·상대방의 마음을 여는 ‘마중물’ 질문이란·133
·상담의 기본은 ‘경청’과 ‘공감’·133
·고객이 자주 쓰는 용어와 사고방식을 파악한다.·136
·고객을 객관적인 관점으로 바라보는 ‘유체이탈’의 테크닉·138
·고객에게 깨달음을 갖게 하는 ‘마중물’ 질문·140
·가설력이 없으면 마중물 질문은 불가능하다.·143
·구체적인 질문과 추상적인 질문을 적절히 구분하여 쓴다.·147
·처음부터 본질적인 질문으로 인터뷰를 시작할 수도 있다.·150

06 ·커미트먼트(Commitment : 관여, 약속, 서약 등의 의미)력으로 상대방의 내부에 잠입한다.·154
·카를로스 곤이 이야기한 ‘커미트먼트’의 중요성·154
·커미트먼트는 주인의식에서 비롯된다.·156
·상대방의 참여를 끌어내려면 어떻게 해야 하는가·159
·삐딱했던 직원을 지지자로 바꿀 수 있는 질문·161
·결심을 하게 만드는 질문을 한다.·163

PART 03 ‘본질력’이야말로 문제의 원인을 찾기 위한
끈질긴 질문을 낳는 핵심이다.·166

01 ·컨설턴트는 산파와 같은 역할을 한다.·168
·본질을 단번에 알아보기는 어렵다.·168
·질문을 통해

도서소개

『질문의 비밀』은 인간관계와 성공적 비즈니스를 위한 자기계발 책이다. 기본적인 컨설팅 마인드와 스킬 중에서도 본서가 다루려고 하는 ‘질문력’은, 컨설턴트가 갖춰야 할 기술들 중에서도 으뜸이라고 말하며, 현장에서 활용할 수 있는 전문가의 기술로 가득 채웠다.
‘일 잘하는 사람’에게서 찾아볼 수 있는

마음가짐 그리고 기술!

‘질문의 트리’를 만들고 ‘마중물’ 질문으로 대화를 전개하며
‘거시적 관점’과 ‘미시적 관점’을 가려서 쓸 줄 알고 질문에 ‘스토리’를 담는 등
현장에서 활용할 수 있는 전문가의 기술이 가득하다!

◇ 머리말

컨설턴트는 비즈니스맨이 갖추고 있어야 할 기본적인 스킬과, 경영자가 갖추고 있어야 할 기본적인 소양과 기술을 습득하고 있어야 한다. 그래야만 유능한 컨설턴트라고 할 수 있다. 문서 작성을 잘한다거나 탁상공론에 능하다고 해서 경영을 잘 안다고 말할 수는 없다. 또 그런 컨설턴트가 현장에서 문제를 잘 해결해낼 수 있을지도 의문이다. 따라서 필자는 컨설턴트의 마인드나 기술을 갖췄다고 해서 비즈니스맨의 모범이라 할 수는 없다고 생각한다.

기본적인 컨설팅 마인드와 스킬 중에서도 본서가 다루려고 하는 ‘질문력’은, 컨설턴트가 갖춰야 할 기술들 중에서도 으뜸이라고 할 수 있다. 질문력은 다양한 분야의 전문가들도 공통적으로 활용할 수 있는 기술로, 전문가의 자질을 가늠할 수 있는 척도라고 할 수 있다. 일방적인 질문만으로는 프로라고 할 수 없다. 어디까지나 상대방에게 맞게 질문하는 것이 기본이다. 또한 문제의 본질을 폭넓고 깊이 있게 탐구하기 위해 지식·식견 등을 집대성한 것이라고도 할 수 있다.

좋은 질문은 인터뷰 분위기를 좋게 만듦으로써 좋은 커뮤니케이션을 할 수 있게 만든다. 또한 상대방의 기운을 북돋워주며 즐겁게 만들고, 마음을 움직인다. 그러한 메커니즘이 상대방을 의욕적으로 행동하게 하므로 결과적으로 좋은 성과로 이어지게 한다.

나아가 좋은 질문은 ‘동기유발’의 중요한 부분을 차지하며 에너지의 바탕이 된다. 질문은 말이라는 형태뿐 아니라 준비·실전·사후관리로 이루어지는 프로세스 전체이기도 하며, 질문자의 사고를 비추기도 한다. 따라서 질문을 받아 보면 질문자의 수준을 대략적으로 알 수 있다.
본서를 통하여 많은 비즈니스맨들이 ‘질문력’을 연마해, 가설력·본질력·시나리오력을 비즈니스에 활용해 주기를 진심으로 바란다.

HR 인스티튜트 회장
노구치 요시아키
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