머리말

01 조직갈등조정
1. 두 동업자의 갈등
2. 들어가기
3. 주요 개념
4. 갈등해결방법 비교
5. 조직갈등조정의 장점
6. 두 동업자의 갈등, 그 결과는

02 갈등의 심리학
1. 서로 다른 리더십 스타일 갈등
2. 갈등 생성 및 진행 경로
3. 감정, 공정성 그리고 갈등
4. 갈등분석
5. 서로 다른 리더십 스타일 갈등, 그 결과는

03 고전적 갈등관리방법
1. 영업팀 갈등
2. 조직 내 갈등관리와 조직 간 갈등관리
3. 갈등관리방법
4. 조직 간 갈등관리
5. 조직 내 갈등관리
6. 갈등에 대한 고전적 태도
7. 갈등관리유형
8. 현대적 갈등관리
9. 체계론적 갈등관리
10. 영업팀 갈등, 그 결과는

04 상호보완적 갈등관리방법
1. 상대하기 힘든 상사와의 갈등
2. 상호보완적 갈등관리방법
3. 갈등조정
4. 모더레이션
5. 슈퍼비전
6. 코 칭
7. 팀개발
8. 조직개발과 갈등조정
9. 통합적 갈등관리의 장애요소
10. 갈등관리의 실패와 그 결과
11. 상대하기 힘든 상사와의 갈등, 그 결과는

05 조직갈등조정 절차
1. 성과평가 갈등
2. 갈등조정의 역사
3. 갈등조정단계
4. 갈등조정의 종류
5. 성과평가 갈등, 그 결과는

06 갈등조정기법
1. 담배를 피워도 되나
2. 조정자
3. 개입방법
4. 갈등조정기법의 효과
5. 담배를 피워도 되나, 그 결과는

07 조직갈등조정 사례
1. 단계 1: 갈등조정 준비
2. 단계 2: 문제와 갈등 파악
3. 단계 3: 갈등처리
4. 단계 4: 해결방안 모색과 합의안 도출
5. 단계 5: 갈등조정 평가
6. 시사점

08 갈등관리시스템 구축
1. 제약업체의 사내 협력 증진 방안 모색
2. 갈등관리시스템의 목적
3. 갈등관리시스템의 핵심 요소
4. 갈등조정 도입 절차
5. 제약업체의 사내 협력 증진 방안 모색, 그 결과는

09 갈등조정 도입 사례
1. 은행에서의 갈등조정 도입
2. 병원에서의 갈등조정 도입

부록: 조정 기법
1. 기본 기법
2. 갈등처리단계
3. 문제해결단계

참고문헌
찾아보기

이 책은 갈등조정가, 갈등코치, 갈등컨설턴트 등 갈등전문가뿐만 아니라 조직 현장에서 대립, 긴장 그리고 갈등과 맞서야 하는 관리자, 인사담당자, 행정가 등을 대상으로 한다. 갈등관리는 바로 이들의 몫이다. 갈등관리 역량을 배양하고 실천함으로써 효과적인 갈등관리를 통해 조직의 성과를 높이고 발전을 도모할 수 있을 것이다.

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