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메디컬 스킨케어와 메디컬 서비스 코디네이터

메디컬 스킨케어와 메디컬 서비스 코디네이터

  • 장혜진
  • |
  • 구민사
  • |
  • 2016-09-10 출간
  • |
  • 264페이지
  • |
  • 190 X 258 X 14 mm /550g
  • |
  • ISBN 9791158132989
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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출판사서평

의학의 발달과 생활수준의 향상으로 메디컬 스파, 메디컬 필링 테라피, 메디컬 리프트 테라피 등 메디컬 서비스와 코스메틱을 융합한 피부 솔루션 서비스가 날로 발전되고 있습니다. 이에 따라 메디컬 서비스 전문 인력의 역할과 중요성이 높아지고 있으며, 소비자의 니즈(needs, 요구)에 따른 급격한 메디컬 환경의 변화에 적극적인 관심이 필요합니다.

2008년 10월부터 미용사(피부) 국가자격증을 시작으로 피부미용 종사자는 질적ㆍ양적으로 성장하며 뷰티산업에 많은 영향을 미치고 있습니다. 특히 메디컬 관련 산업에 종사하는 메디컬 스킨케어 에스테티션은 정확한 피부 타입을 식별하고, 전문적인 화장품을 이용하여 피부 치료를 효과적으로 실행하는 프로그램이 더 강조 됩니다. 따라서 메디컬 에스테티션은 메디컬 시스템에 따른 피부미용 관리법을 체계적으로 학습하며, 빠르게 변화하는 메디컬 환경 변화에 발맞춰 끊임없는 교육이 이루어져야 할 것입니다.
메디컬 서비스 코디네이터의 커뮤니케이션은 단순한 지식 전달만이 아닌 의료진과 고객의 원활한 소통을 돕고 고객에게 최상의 메디컬 서비스 경험을 제공하는 것을 목적으로 합니다. 고객들은 전문성이 강한 고민과 문제 해결에 대해 만족할 수 있는 결과를 기대하고 내원하므로 그 기대를 충족하기 위해서는 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추고 있어야 합니다.

전문적인 내용으로 보다 효과적으로 실무에서 적용하기 유용한 교재로 피부미용 및 메디컬 서비스 산업에 종사하거나 이제 막 그 꿈을 펼치려는 분들에게 꼭 필요한 지침서가 되기를 소망합니다.

목차

PART 1 메디컬 스킨케어 이론과 실무
CHAPTER 1 메디컬 시장의 변화에 따른 메디컬 서비스 상담과 메디컬 스킨케어의 탄생
1 메디컬 환경과 고객의 변화
2 메디컬 서비스 상담의 필요성
3 메디컬 스킨케어의 역사
4 메디컬 스킨케어의 업무영역

CHAPTER 2 피부과학의 기초
1 피부의 구조와 생리
2 피부타입 식별

CHAPTER 3 피부질환에 따른 메디컬 치료 및 메디컬 스킨케어
1 여드름 피부
2 모공과 여드름 흉터 피부
3 색소 피부
4 노화피부

CHAPTER 4 메디컬 바디케어
1 바디케어

CHAPTER 5 메디컬 탈모케어
1 탈모케어

CHAPTER 6 미용시술(쁘띠미용)과 메디컬 관리
1 보톡스
2 필러
3 자가 지방이식
4 물광주사
5 자가혈 피부재생술
6 실 리프팅
7 줄기세포 치료

CHAPTER 7 메디컬 치료 장비의 종류와 특성
1 피부미용기기 이론과 종류
2 레이저 특성과 치료

CHAPTER 8 코스메슈티컬 화장품 및 약물
1 코스메슈티컬 화장품의 개념
2 피부타입별 코스메슈티컬 화장품 제품과 성분
3 메디컬 약물의 특성과 작용

CHAPTER 9 메디컬 스킨케어 상담실무
1 메디컬 스킨케어 고객 상담 실무
2 메디컬 스킨케어 고객의 의사결정
3 메디컬 스킨케어 치료의 따른 상담 특성
4 메디컬 스킨케어 고객 컴플레인 상담 실무

PART 2 메디컬 서비스 코디네이터 이론과 실무
CHAPTER 1 메디컬 서비스 코디네이터의 이해
1 의료환경 변화 및 병원의 경영 패러다임의 변화
2 병원경영환경 변화와 메디컬 서비스 코디네이터

CHAPTER 2 메디컬 서비스 코디네이터의 개념 및 필요성
1 메디컬 서비스 코디네이터의 직업적 정의
2 메디컬 서비스 코디네이터의 필요성
3 메디컬 서비스 코디네이터의 자질과 역할
4 메디컬 서비스 코디네이터의 업무·전망
5 진료상담
6 리셉션 코디네이터
7 원내 서비스교육자
8 기타업무

CHAPTER 3 병원의 경쟁력강화
1 병원의 의료서비스
2 의료서비스의 특성
3 병원의 서비스마케팅
4 병원의 고객만족 경영

CHAPTER 4 메디컬 서비스 코디네이터의 서비스 응대매너
1 고객상황 만족법
2 고객접점별 분석 설계
3 TA와 MBTI의 이해

CHAPTER 5 고객만족 CS의 이해와 고객접접(MOT) 마케팅
1 고객만족의 이해
2 병원의 고객만족 경영전략
3 MOT 개념의 이해
4 MOT 작성요령
5 상황별 고객접점 응대법

CHAPTER 6 병원서비스 모니터링과 고객의 소리(VOC)
1 고객의 소리 VOC 의 개념
2 병원모니터링의 이해
3 고객의 소리
4 불만고객 응대법

CHAPTER 7 메디컬 서비스 코디네이터의 이미지관리
1 메디컬 서비스 코디네이터의 이미지 관리
2 이미지메이킹의 중요성
3 이미지 형성
4 예의바른 자세와 동작
5 상황별 올바른 안내 유도

저자소개

저자 장혜진은 동남보건대학교 피부미용과 겸임교수

도서소개

『메디컬 스킨케어와 메디컬 서비스 코디네이터』는 메디컬 시스템에 따른 피부미용 관리법을 체계적으로 학습하며, 빠르게 변화하는 메디컬 환경 변화에 대응할 수 있도록 돕는 교재이다. 메디컬 서비스 코디네이터의 커뮤니케이션은 단순한 지식 전달만이 아닌 의료진과 고객의 원활한 소통을 돕고 고객에게 최상의 메디컬 서비스 경험을 제공하는 것을 목적으로 한다.

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